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3.與非競爭性的廠商進行線上促銷聯(lián)盟,通過相互線上資料庫聯(lián)網(wǎng),增加與潛在消費者接觸的機會,這樣一方面不會使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊,另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費層面。
4.將網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相結(jié)合,借助網(wǎng)絡(luò)文化的特點來吸引消費者。如:將產(chǎn)品廣告融于網(wǎng)絡(luò)游戲中,使網(wǎng)絡(luò)使用者在潛移默化中接受了促銷活動。通過組建用戶俱樂部可吸引大批的網(wǎng)友來交流意見,也可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文化傳播的作用。企業(yè)可以將其產(chǎn)品和企業(yè)形象準確的滲透到每一個對產(chǎn)品真實有興趣的用戶,同時企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)交流來影響網(wǎng)絡(luò)文化,從而制定有效的營銷策略。
五、銷售渠道整合創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費者連在一起,給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統(tǒng)營銷中的多種渠道的構(gòu)成,而且集銷售、售前、售后服務(wù),商品與顧客資料查詢于一體,因此具有很大的優(yōu)勢。企業(yè)在應(yīng)用過程中應(yīng)不斷完善這種渠道,以吸引更多的消費者。
1.結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司,共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點銷售系列產(chǎn)品。采用這種方式可增加消費者的上網(wǎng)意愿和消費動機,同時也為消費者提供了非常大的便利,增加了渠道吸引力。例如:計算機生產(chǎn)商同軟件商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等聯(lián)合進行促銷和銷售。
2.在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪,通過三維多媒體設(shè)計,形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境,并可進行各種新奇的、個性化的,隨一定時期、季節(jié)、促銷活動、消費者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費者進入虛擬商店購物。虛擬櫥窗可24小時營業(yè),服務(wù)大部分國家顧客,并可設(shè)虛擬售貨員或網(wǎng)上導購員回答有經(jīng)驗性問題,這一優(yōu)勢是一般商店所不能比擬的。
3.消費者在決定購買后,可直接利用電子郵件進行線上購物,也可通過劃撥電匯付款,由企業(yè)通過郵局郵寄或送貨上門進行貨物交割。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)并不十分發(fā)達,尤其是網(wǎng)上付款安全性問題并沒有完全解決,這種“網(wǎng)上交易,網(wǎng)下付款”將持續(xù)一段時間,但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異,網(wǎng)上交易必將會愈來愈完善。
六、網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)與其他媒體截然不同之處在于網(wǎng)絡(luò)的“互動性”。較能發(fā)揮這種特性的是網(wǎng)上顧客服務(wù)。而通過實施交互式營銷策略,提供滿意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵所在。網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要工具有電子郵件、電子論壇,常見問題解答等。
電子郵件方便快捷、經(jīng)濟且無時空限制,企業(yè)可用它來加強與顧客之間的聯(lián)系,及時了解并滿足顧客需求,為此企業(yè)必須加強對電子郵件的管理。首先確保郵路暢通,使郵件能夠按照不同的類別有專人受理,必須尊重顧客來信,并且快速回應(yīng)。論壇是供網(wǎng)上顧客自由發(fā)表評論,是企業(yè)獲得顧客對本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等整體化真實評價材料的工具。企業(yè)的主管人員應(yīng)經(jīng)常主動參與討論,引導消費者對核心業(yè)務(wù)發(fā)表意見和建議。這對企業(yè)提高服務(wù)水平,獲取客戶信息和捕捉商機有很大好處。常見問題解答是一舉兩得的服務(wù)方式。一方面顧客遇到這類問題無須費時費資地專門寫信或發(fā)電子郵件咨詢,而可直接在網(wǎng)上得到解答;另一方面,企業(yè)能夠節(jié)省大量人力物力。FAQ頁面設(shè)計要選擇合理格式,既滿足顧客信息需求,又要控制信息暴露度。企業(yè)可以根據(jù)自己的情況,結(jié)合實際具體應(yīng)用這幾種策略的組合。當然,企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略遠不止這些。企業(yè)可以在實踐中發(fā)現(xiàn)和使用更好的、更有利于自己的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,以使自己的營銷工作做得更好,更有利于企業(yè)的發(fā)展。
從中小企業(yè)的資金、技術(shù)方面的實力和對電子商務(wù)的實際需求來看,如果有有經(jīng)驗的平臺建設(shè)和資歷豐富的運營輔導,那么可以節(jié)約大量投入,降低經(jīng)營成本,提高經(jīng)營效率,不僅為中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺,提供了大量的市場機會,也由此為中小企業(yè)帶來了直接的效益。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,近年來,電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)開拓市場、推廣產(chǎn)品帶來了很大的提升,不少傳統(tǒng)中小型企業(yè)看到電子商務(wù)能節(jié)省庫存成本、降低采購成本、促進產(chǎn)品推廣的諸多優(yōu)勢,紛紛發(fā)展電子商務(wù),但是真實成功的不多。
當前我國有4300多萬家中小企業(yè),占企業(yè)總數(shù)的99%,產(chǎn)出的GDP超過50%,帶來的就業(yè)機會超過75%,中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展空間巨大。對于初次“觸電”的中小企業(yè)而言,模式的選擇顯得尤為重要,關(guān)系到企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的推動與應(yīng)用的普及。與線下地面實體廠商不同,如何在互聯(lián)網(wǎng)上推廣自己、獲取商機是很多傳統(tǒng)中小企業(yè)的新問題。比如,企業(yè)具有豐富的行業(yè)資源,但是在技術(shù)和平臺推廣運營上的一知半解,對于企業(yè)進軍電子商務(wù)是非常大的硬傷。與際通寶等有經(jīng)驗電子商務(wù)企業(yè)相比,企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競爭力十分薄弱,他們習慣了線下傳統(tǒng)市場的既有打法和規(guī)則,而在互聯(lián)網(wǎng)上卻需要重新學習新的游戲規(guī)則。
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