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情商,在職場(chǎng)的表現(xiàn)用四個(gè)字來(lái)概括:事在人為。與人相處是需要技巧的,特別是在如今這個(gè)講究團(tuán)隊(duì)精力的環(huán)境中,職場(chǎng)新人也罷,身處瓶頸尷尬期的高層也好,我們不能保證自己不犯錯(cuò)、不給別人添麻煩,一旦有了這樣的情況發(fā)生,經(jīng)驗(yàn)不足的你會(huì)發(fā)現(xiàn),很多問(wèn)題絕非一個(gè)“對(duì)不起”就能解決。此時(shí),你究竟要以怎樣的方式緩解你和同事之間的小矛盾、大誤會(huì)?
下面的幾個(gè)情景都是在office里較常遇見(jiàn)的,先別忙著不知所措,本期,將告訴你解決這些“疑難雜癥”的幾個(gè)招數(shù),具體情況如何,你可以試試看。
情景一:意外“丟失”事件
Amy是一家日企的HR總監(jiān),一個(gè)月前,公司外派她到日本總部接受培訓(xùn)。Amy只有33歲,能坐上總監(jiān)的職位,她的優(yōu)勢(shì)在于她是個(gè)“日語(yǔ)通”。這次去日本出差,勤奮的Amy在日本買(mǎi)來(lái)了很多日語(yǔ)原版的人力資源方面的圖書(shū),加上總部同事給她搜集的資料,她算得上是滿(mǎn)載而歸;貒(guó)后,Amy將一部分資料放到辦公桌的書(shū)報(bào)欄里,正巧Amy的助手Evin是個(gè)日語(yǔ)有經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)新人,她主動(dòng)提出想透過(guò)上級(jí)的資料多學(xué)些有經(jīng)驗(yàn)知識(shí),Amy沒(méi)有不借的道理。但巧合總是會(huì)在不經(jīng)意間發(fā)生,Evin在乘坐出租車(chē)時(shí),不慎將背包落在了車(chē)上,而那些僅此一份的資料也隨之沒(méi)有了下落,Evin欲哭無(wú)淚,她知道,此時(shí)一句對(duì)不起絕不會(huì)得到上司的原諒,可她還能怎么辦?
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Evin的理解是對(duì)的,這絕不是非同小可的東西,它的價(jià)值不是錢(qián)可以衡量的。問(wèn)題解決起來(lái)雖然有不小的難度,但也并非無(wú)藥可救。首先,Evin要在靠前時(shí)間將“丟失”事件告知Amy;第二步,Evin可以借助自己在語(yǔ)言方面的優(yōu)勢(shì),盡可能聯(lián)系到日方給Amy提供資料的同事,要來(lái)一份備份;如果這一步執(zhí)行起來(lái)有難度,Evin可以在一些日本網(wǎng)站上買(mǎi)幾本原版有經(jīng)驗(yàn)圖書(shū),當(dāng)做禮物送給Amy。身為HR總監(jiān),相信她會(huì)以寬容的態(tài)度對(duì)待自己的下屬,說(shuō)不準(zhǔn),Evin處理問(wèn)題的方式還會(huì)讓Amy看到她的閃光點(diǎn)呢!
情景二:偶然的不無(wú)缺
青溪是個(gè)漂亮干練的女孩子,是一家外企公司的高層秘書(shū)。工作已有4年的她,較少出現(xiàn)狀況,她力求把每一件事都做到無(wú)缺。高層對(duì)青溪更是欣賞有加,雖然自己是個(gè)暴脾氣,但對(duì)青溪卻總也沒(méi)有發(fā)火的機(jī)會(huì)。前不久,公司總部的CEO從美國(guó)來(lái)中國(guó)制定下一年度的工作計(jì)劃,公司上上下下都處在緊張的狀態(tài)。
周一下班前,青溪通知各部門(mén)主管,周三上午9點(diǎn)半將召開(kāi)公司大會(huì),以匯報(bào)各部門(mén)工作,中國(guó)區(qū)CEO要求,若沒(méi)有特殊原因,全體員工不得缺席或遲到。
雖然沒(méi)有告訴大家遲到的“后果”是什么,但每個(gè)人都清楚,這個(gè)會(huì)議的重要性?善侵苋,從沒(méi)有遲到過(guò)的青溪卻在9點(diǎn)50分時(shí)才走進(jìn)會(huì)議室,全公司的人都將目光注視到她的身上,她著實(shí)不知該說(shuō)些什么……
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青溪遇到的情況是很多“員工”都遇到過(guò)的,不管上司怎么看待此事,當(dāng)事人卻會(huì)一直處在自責(zé)和歉疚的情緒中。但這并不是聰明人的做法。建議你對(duì)自己寬容一些,調(diào)整好心態(tài)對(duì)解決問(wèn)題很關(guān)鍵。你可以這樣做:拒絕不斷內(nèi)疚的心理,大大方方地向在場(chǎng)的所有人進(jìn)行正式的道歉,并且盡快進(jìn)入會(huì)議的狀態(tài)中。如果你的內(nèi)心仍舊不能放下此事,你可以在會(huì)議結(jié)束后,給你的直屬上級(jí)發(fā)一個(gè)短信,或者更正式一些,寫(xiě)一封電子郵件,將遲到的原因?qū)懨鞔_,請(qǐng)求對(duì)方的諒解。有一點(diǎn)很關(guān)鍵,萬(wàn)不可編造理由,如路上塞車(chē)。就算你睡過(guò)了頭,也比“塞車(chē)”這個(gè)理由更加順理成章。
情景三:和潛在對(duì)手過(guò)招
炫然和子蹇所在的公司近來(lái)正處在動(dòng)蕩期----公司為縮小成本,原本要從外面招聘的高管崗位,如今被cancel掉了,職位人選在公司內(nèi)部挑選。炫然和子蹇是人人皆知的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,他們實(shí)力相當(dāng),誰(shuí)都有可能晉升。兩人的相處很微妙:面和心不和。某日,炫然在和同事共進(jìn)午餐時(shí),說(shuō)了幾句對(duì)子蹇不利的話(huà),怎料,一個(gè)下午的功夫,這話(huà)就傳到了子蹇的耳朵里。子蹇直奔炫然的辦公桌前,生怕別人不知道炫然的作為,絲毫沒(méi)有顧忌地質(zhì)問(wèn)起炫然。炫然被這情景嚇呆住了,他百口莫辯,話(huà)確實(shí)是他說(shuō)出口的,此刻,任何“道歉”都已經(jīng)不能解決問(wèn)題,反而只會(huì)將他推至死角。
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好在炫然沒(méi)有道歉,在子蹇看來(lái),再多的道歉都是多余。建議炫然可以這樣做:在子蹇發(fā)怒時(shí),炫然盡可能將他帶到私密場(chǎng)所,比如會(huì)議室,或者樓梯口,與他獨(dú)處,避免事情擴(kuò)大化;然后炫然可以借機(jī)將存在于他們之間的問(wèn)題擺到明面上,讓對(duì)方意識(shí)到你的誠(chéng)意,待到子蹇的情緒穩(wěn)定下來(lái),你要讓對(duì)方知道你的痛苦之處,以及對(duì)對(duì)方進(jìn)行一定的認(rèn)可。這不是輕易的恭維,而是把內(nèi)心對(duì)他的妒忌轉(zhuǎn)化成欣賞,繼而去贊美。請(qǐng)記住,當(dāng)你能夠以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待別人時(shí),那個(gè)信號(hào)就會(huì)變成真誠(chéng)的;較后,就算對(duì)方原諒了你,你也要找機(jī)會(huì)請(qǐng)他吃頓飯,在飯桌上,多聊些與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題,這是緩和你們關(guān)系的較好方法。
情景四:上司為我加班
Roc是個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,幸運(yùn)地進(jìn)入了一家知名公司,銷(xiāo)售代表成為了他的靠前份工作。銷(xiāo)售人員較重要的素質(zhì)是什么?經(jīng)驗(yàn)!有“前輩”傳授經(jīng)驗(yàn),Roc做起來(lái)還算得心應(yīng)手。他每天很努力地做好自己該做的事情,加班對(duì)他來(lái)說(shuō)是每日必修課。
但令Roc尷尬的事情是,每個(gè)月銷(xiāo)售代表遞交工作報(bào)告以及業(yè)績(jī)報(bào)告的那兩天,他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)因?yàn)镽oc業(yè)務(wù)不熟練、等著他的報(bào)告而加班。上司雖然沒(méi)直接抱怨,但不停地看表動(dòng)作,已經(jīng)讓Roc意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性。他試圖用一句“對(duì)不起”來(lái)解決問(wèn)題,但他發(fā)現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)似乎并不買(mǎi)賬。
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Roc真是個(gè)職場(chǎng)新人,他還沒(méi)有掌握與人相處的要領(lǐng)。遇到類(lèi)似這樣的情況,一個(gè)“對(duì)不起”聽(tīng)起來(lái)有些浪費(fèi)時(shí)間,接收信號(hào)的對(duì)方潛臺(tái)詞是:“抓緊干活吧,別說(shuō)這些沒(méi)用的話(huà)了。”別怪人家不寬容,中國(guó)職場(chǎng)[www.cnduty.com]這時(shí)候,你與其說(shuō)一些抱歉的話(huà),不如直截了當(dāng)?shù)匕咽聦?shí)講出來(lái):“真不好意思讓你因?yàn)槲壹影啵医袃煞萃赓u(mài)吧,這樣你既不餓肚子,也能節(jié)省時(shí)間讓我抓緊工作。”這是暖人心的話(huà),說(shuō)出來(lái)一定奏效。
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