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較近一個階段,每到一家公司,每接觸一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),讓我感觸較深的就是中國的企業(yè)都在追尋同樣的管理理念(趕超大部分國家的時髦),就是企業(yè)文化。更有意義的是,所有的企業(yè)都把自己的企業(yè)文化張貼在公司醒目的位置(中國式的)。它的意義所在就是讓外人看到這個企業(yè)是采用現(xiàn)代化的管理理念和管理方式,也是不斷地提醒公司員工,這是一家有企業(yè)文化的公司。去的公司多了你就會發(fā)現(xiàn)怎么天下企業(yè)的企業(yè)文化都差不多呀?以人為本、創(chuàng)新、誠信、客戶至上……估計列出來也就這些了。
企業(yè)文化的概念源自于歐美國家,是歐美國家在治理企業(yè)的過程中,超越管理體系和制度時運用的一種手段。西方企業(yè)史已經(jīng)有一百多年了。西方國家是以制度為基本的社會體系,從而也形成了公司治理的規(guī)范體系。制度本身的作用是制約,它可以讓公司員工達到公司對員工要求的一個基本底線。隨著公司的發(fā)展,特別是公司進入成熟期,管理者開始意識到用純粹的制度來管理企業(yè)員工,這很難激發(fā)員工的工作熱情。人們就開始研究中國的五千年歷史,發(fā)現(xiàn)要激發(fā)一個國家和民族較有效的就是一種“文化”。“文化”的威力是無窮的。大家就開始在西方企業(yè)管理中運用“文化”來激勵企業(yè)的員工,叫“企業(yè)文化”。
而我們中國在真實市場經(jīng)濟體系下的企業(yè)史也只有二十多年的歷史。我們的企業(yè)還是處在一個積累的過程,加上本身社會體系、制度等都在建設(shè)過程中,應(yīng)該說中國的企業(yè)還沒有達到西方國家的規(guī)范的體系、制度的管理模式。一味的追求較先進的理念“企業(yè)文化”,較多也就是一個空頭口號了。這就是為什么人們說:美國是一個沒有文化底蘊的國家(整個國家才兩百多年的歷史),而人們談到中國就是一個有著悠久歷史文化的國家(五千年的文明史)。文化是要有積累的。
其實企業(yè)文化就是一種企業(yè)氛圍,企業(yè)文化的口號、內(nèi)容都不重要。好的企業(yè),其內(nèi)部氛圍能讓企業(yè)的每個員工都熱愛企業(yè),愿意為企業(yè)奉獻,這就是好的企業(yè)文化。
當(dāng)一個企業(yè)處在高速成長期,員工感受到企業(yè)的發(fā)展,共享成功的碩果,對未來充滿希望的時候,企業(yè)的員工都會由衷地表現(xiàn)出對企業(yè)的熱愛。這個階段,企業(yè)制度、企業(yè)文化對企業(yè)都不會顯得那么的重要;而當(dāng)企業(yè)進入成熟期,甚至出現(xiàn)危機的時候,除了企業(yè)擁有完善的管理體系、管理機制之外,企業(yè)文化往往會起著至關(guān)重要的作用。
管理一個企業(yè)的根本之處就是它的企業(yè)規(guī)范、企業(yè)體系,沒有一個良好的規(guī)范體系,讓我們看到的很多的企業(yè)所謂的企業(yè)文化就是“高層的個性”而已,這樣的“文化”怎么可能延續(xù)(文化是可以在企業(yè)里延續(xù),成為公司的價值觀的)?一旦高層換掉了,新高層又帶來了新的企業(yè)文化,這樣的企業(yè)再久,也不可能有企業(yè)的文化的。
1997年我回國創(chuàng)建微軟大部分國家技術(shù)中心的時候,簡單地套用了微軟一整套的企業(yè)規(guī)范、企業(yè)體系,跳過了自我摸索企業(yè)創(chuàng)建的學(xué)習(xí)過程。雖然整個中心剛剛建立,員工全是中國本土招聘的員工,無論是微軟總部過來的大部分國家技術(shù)中心本身的員工,還是微軟外面的人,對中心的感覺,就是地地道道的微軟。這就是體系、規(guī)范的優(yōu)勢,因為微軟有整套規(guī)范的企業(yè)體系和規(guī)范,可以讓一個新的分公司在很短的時間內(nèi)達到一個很高的管理體系、管理規(guī)范,成為一家的企業(yè)。我并沒有滿足于拷貝一個中國的微軟。我盡非常大限度地一體拷貝了微軟的管理體系、管理規(guī)范,但是我希望創(chuàng)建一個屬于中國人的微軟、中國的企業(yè)文化。因為西方人和中國人的職業(yè)觀是有本質(zhì)的不同的。西方人把工作作為生存的方式(所以一到放假,完全沉浸在假日之中)。而中國人把工作作為生活的一部分,比如朋友主要是工作中的同事,很多的人把公司作為一種歸屬,一個有家一樣感覺的地方……
首先我從員工招聘上進行中國式的改變。中國人的普遍心態(tài)就是招聘面試越難的地方一定就越是個好地方,所以我采用一種非常嚴格的面試體系(一票否決+總經(jīng)理決策制)。任何一個加入微軟的員工必須經(jīng)過至少微軟六位員工的面試。參加面試的任何一位員工都有否決權(quán)。這樣除了讓那些參加面試的員工有主人翁的良好感覺外,也加大了面試難度。如果參加面試者能通過六位員工的面試,我會做較后的一道防線,經(jīng)過我的面試當(dāng)場決定是否錄用。這種面試體系達到了超過預(yù)想的效果。靠前,每個微軟的員工都會參加面試培訓(xùn),都會參加新員工的面試,有權(quán)決定未來的同事(至少是否決),讓每個員工都感覺自己在公司的決策體系中,有所謂的歸屬感。第二,由于我在較后進入面試決策體系,充分體現(xiàn)了以人為本(員工進入公司都要經(jīng)過總經(jīng)理的面試),公司重視每個員工。加上我是當(dāng)場決定是否錄用并告訴來參加的面試者,讓所有的面試者感覺到微軟的工作效率。第三,來微軟面試就像人生的某種經(jīng)歷一樣,吸引了很多的挑戰(zhàn)者,更多的是的挑戰(zhàn)者,因為只有較的人才能加入到這樣的公司。有些人來的時候只是為了證明自己是一個的人才。有些人就是為了體驗一下微軟的面試。
西方國家的企業(yè)因為有了多年的企業(yè)規(guī)范,所以員工在這樣的企業(yè)規(guī)范下養(yǎng)成了一種工作方式,加上社會的一些基本的做人規(guī)范,形成了職業(yè)規(guī)范。而在中國普遍存在著缺少職業(yè)規(guī)范的問題。無論是剛走出校門的大學(xué)生還是有過工作經(jīng)歷的人,應(yīng)該說都缺少了這種職業(yè)規(guī)范的氛圍和環(huán)境。
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