相信很多鋁合金門窗加盟店面對過客戶投訴的情況，客戶投訴若處理不得當，可能對斷橋鋁合金門窗品牌在當?shù)氐穆曌u及口碑造成惡劣影響。

當客戶前來投訴時，急于辯解無疑是火上澆油，所以接待人員要用80%的時間去傾聽，用20%的時間思考，等待客戶冷靜下來后再想辦法進行處理，而且應(yīng)在確認事實后立即處理。

一、禮貌接待

出現(xiàn)客戶投訴情況，無論客戶態(tài)度如何，接待人員應(yīng)以禮相待，以舒緩顧客的憤怒情緒。若客戶情緒比較激動，應(yīng)視情況找更高一級主管，如店長或是銷售經(jīng)理等來接手，如果是有獨立辦公區(qū)或貴賓接待室的，可將客戶引領(lǐng)過去，一來可以顯示對客戶的重視，二來可以避免在展廳內(nèi)影響其它客戶。

二、認真傾聽

委婉的向客戶了解具體情況，以謙卑的態(tài)度認真傾聽客戶的投訴，并實時記錄下來。傾聽時，注意千萬不能跟客戶起爭執(zhí)，也不要打斷客戶的口述，要尊重客戶。

三、誠懇道歉

當聽完客戶的傾訴，要真誠的給予客戶安撫，比如說：給您帶來的不便，我代表公司向您表示深深的歉意；大熱天讓您從大老遠跑來實在不好意思，等等。安撫要恰當合適，要在保持企業(yè)尊嚴的基礎(chǔ)上道歉，而不是一味無原則低姿態(tài)的道歉賠禮。

四、解決方案

確認實情后，應(yīng)根據(jù)客戶反映的情況在較短的時間內(nèi)給予一個解決方案或回復(fù)，若當時確實無法做出處理決定的，要委婉的向客戶說明實際情況，并告知會以何種方式或何時給予回復(fù)，不要讓客戶認為是在推托責(zé)任或敷衍了事。

五、跟蹤回訪

投訴處理負責(zé)人要追蹤事情處理的結(jié)果，并保證在約定的時間之內(nèi)有回復(fù)客戶，并視具體情況電話追蹤回訪。

羅蘭德式門窗堅持微笑服務(wù)，誠信經(jīng)營，以品質(zhì)吸引消費者，以服務(wù)打動消費者！

羅蘭德式（深圳）門窗科技有限公司，成立于2006年，是一家集自主研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售于一體的高等門窗公司。羅蘭德式門窗自成立起就專注于高等門窗的研發(fā)與制造，至今已經(jīng)在廣東擁有廠房面積逾30000平方米生產(chǎn)基地。羅蘭德式門窗秉承“細節(jié)、品質(zhì)、誠信、創(chuàng)新、效率高”的企業(yè)理念，以提升客戶生活品質(zhì)為己任，以產(chǎn)品創(chuàng)新為企業(yè)核心，開發(fā)出富有東方生活元素的高等產(chǎn)品和服務(wù)。高等的門窗產(chǎn)品，源自高品質(zhì)的型材和配件，更要有精心的設(shè)計和精細的加工，以確保門窗的優(yōu)越品質(zhì)。羅蘭德式門窗從生產(chǎn)到銷售堅持一條龍服務(wù)，嚴格控制產(chǎn)品成本及品質(zhì)，確保每個出廠的產(chǎn)品都是合格產(chǎn)品。羅蘭德式門窗產(chǎn)品逾7大系列，款式達上百種，新產(chǎn)品層 出不窮。為提升產(chǎn)品質(zhì)量和促進新產(chǎn)品更新?lián)Q代，公司不斷加大對技術(shù)人才的投入力度，從設(shè)備、人才、技術(shù)等整體化對接高新科技資源。羅蘭德式門窗經(jīng)過多年的發(fā)展先后獲得“中國鋁門窗行業(yè)標桿品牌”、“質(zhì)量服務(wù)誠信AAA企業(yè)”、“中國室內(nèi)裝飾要點推廣產(chǎn)品”、“中國工程建設(shè)推薦產(chǎn)品”、“綠色環(huán)保優(yōu)選產(chǎn)品”、“中國有名品牌”，這是市場對羅蘭德式品牌的認可。自成立以來，羅蘭德式門窗一直致力于打造高等、健康、智能門窗，致力于打造別墅門窗領(lǐng)導(dǎo)品牌，是德式門窗先驅(qū)。羅蘭德式門窗人不斷的開拓進取，不斷的推陳出新，以較有東方美學(xué)的產(chǎn)品和的服務(wù)來回報廣大客戶的青睞和厚愛。為每一個家庭和合作伙伴開創(chuàng)更加美好的明天。