利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值倍增
　　
　　所以我們認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新，也必須遵循產(chǎn)業(yè)社會(huì)基本的“價(jià)值與效率”原則。其中營(yíng)銷(xiāo)模式的增值能力主要體現(xiàn)在，如何深化客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，提高產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值差異感知，如何優(yōu)化服務(wù)價(jià)值、提升客戶(hù)的使用效用，如何獲取客戶(hù)終身價(jià)值等方面的能力;而營(yíng)銷(xiāo)模式的銷(xiāo)售效率主要體現(xiàn)在渠道覆蓋效率、分銷(xiāo)效率、推廣促銷(xiāo)效率、客戶(hù)服務(wù)效率和運(yùn)營(yíng)管理效率等方面。
　　
　　傳統(tǒng)渠道模式網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新必須能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的倍增，或有利于產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的有效差異化。如何達(dá)到這些目的，我們的建議如下：
　　
　　1.利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性和個(gè)性化，使目標(biāo)客戶(hù)可以進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)定制化的設(shè)計(jì)與組合，增加其價(jià)值差異。如海爾電器多年前就開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上請(qǐng)消費(fèi)者提出自己特殊的功能和結(jié)構(gòu)要求，甚至自己參與設(shè)計(jì)冰箱等產(chǎn)品，這樣在高度同質(zhì)化的國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)創(chuàng)造了差異化的客戶(hù)價(jià)值。同時(shí)，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)體驗(yàn)，如國(guó)內(nèi)的許多建材陶瓷企業(yè)，都在其電子商務(wù)平臺(tái)上設(shè)計(jì)了客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)，即只要客戶(hù)將戶(hù)型和面積等參數(shù)輸入電腦，就可以像換衣服一樣，給自己心愛(ài)的家更換不同風(fēng)格的瓷磚瓷片，直到找到自己心動(dòng)的感覺(jué)為止，這無(wú)疑為有著“感性認(rèn)知、理性購(gòu)買(mǎi)”消費(fèi)偏好的80后顧客們?cè)鎏砹嗽S多過(guò)癮的價(jià)值體驗(yàn)。
　　
　　2.利用網(wǎng)絡(luò)的便利性和效率高性，提供個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容和形式，從而增加產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值。如不管是電信公司，還是大部分航空公司，都在其各類(lèi)渠道的構(gòu)建中專(zhuān)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)渠道，甚至在傳統(tǒng)門(mén)店中都擺上了網(wǎng)絡(luò)終端，方便客戶(hù)辦理買(mǎi)機(jī)票、選擇座位、查詢(xún)賬單和積分等豐富的服務(wù)項(xiàng)目。
　　
　　3.利用網(wǎng)絡(luò)的海量信息和低價(jià)便捷的特點(diǎn)，可以為更多的客戶(hù)提供增值服務(wù)和溝通聯(lián)系，進(jìn)一步深化客戶(hù)關(guān)系，鼓勵(lì)其重復(fù)、相關(guān)和推薦購(gòu)買(mǎi)，以獲取其終身價(jià)值。如許多企業(yè)都在利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為消費(fèi)者建立基本檔案，并不斷記錄消費(fèi)者消費(fèi)偏好和積累其消費(fèi)積分，在不斷改善服務(wù)的同時(shí)，還不斷鼓勵(lì)消費(fèi)者增加消費(fèi)量。
　　
　　借機(jī)提升傳統(tǒng)渠道效率
　　
　　以上這些倍增的客戶(hù)價(jià)值都是單一傳統(tǒng)渠道模式所無(wú)法或難以承載的，只有有效地結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道才能實(shí)現(xiàn)。所以利用網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)增加和承載新的客戶(hù)價(jià)值是渠道轉(zhuǎn)型成功的一半，另一半則是如何通過(guò)渠道網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型提升原有傳統(tǒng)渠道的效率。我們認(rèn)為主要是在以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力：
　　
　　1.利用網(wǎng)絡(luò)渠道廣域覆蓋、聯(lián)動(dòng)傳播和準(zhǔn)確信息處理等功能補(bǔ)充，從而進(jìn)一步準(zhǔn)確傳統(tǒng)渠道對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的識(shí)別和吸引力，同時(shí)虛擬延長(zhǎng)和擴(kuò)大其市場(chǎng)覆蓋半徑，使得其能在更廣域區(qū)域進(jìn)行集客，提高傳統(tǒng)渠道的市場(chǎng)覆蓋有效性。如某有名的健身器材品牌，多年來(lái)非常重視以專(zhuān)賣(mài)店為核心的渠道建設(shè)，在大部分地級(jí)市場(chǎng)都設(shè)有各種形式的終端網(wǎng)點(diǎn)，但仍然無(wú)法很好完成對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的吸引和引導(dǎo)，尤其是工程類(lèi)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)、縣域等空白區(qū)域的客戶(hù)，但進(jìn)一步增加專(zhuān)門(mén)店的數(shù)量，顯然在成本和管理上難以實(shí)現(xiàn)。這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)渠道和電子商務(wù)平臺(tái)就成為了很好的補(bǔ)充，方便了更多區(qū)域內(nèi)邊遠(yuǎn)客戶(hù)了解產(chǎn)品和及時(shí)下單，提高了傳統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)店的客戶(hù)數(shù)量和交易額。
　　
　　2.利用網(wǎng)絡(luò)渠道充分展示更多的產(chǎn)品及其組合，使得傳統(tǒng)渠道能打破經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、人員技能和運(yùn)營(yíng)成本的限制，去承載更多的產(chǎn)品種類(lèi)，滿(mǎn)足客戶(hù)的一站式購(gòu)買(mǎi)的需要，這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的長(zhǎng)尾效應(yīng)。如現(xiàn)在日趨個(gè)性化的時(shí)裝行業(yè)，推出新產(chǎn)品越來(lái)越多、銷(xiāo)售周期越來(lái)越短、流行趨勢(shì)越來(lái)越難以把握，各品牌都不同程度地面臨產(chǎn)品多與不足的困境，某品牌就在傳統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)店渠道上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化改造，使得消費(fèi)者可以非常一體和逼真地體驗(yàn)到?jīng)]有展示的款式，甚至還可以進(jìn)行DIY定制�，F(xiàn)實(shí)中類(lèi)似這樣做的，還有一些有創(chuàng)新意識(shí)的板式家具企業(yè)。
　　
　　3.利用網(wǎng)絡(luò)渠道提高市場(chǎng)推廣與促銷(xiāo)的傳播效果和執(zhí)行效率。在傳統(tǒng)廣告媒體對(duì)新興消費(fèi)人群影響力日益衰減的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的有效傳播效能卻在不斷地提升，所以企業(yè)的促銷(xiāo)推廣主題、內(nèi)容、形式和手段都要積較地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化，才能有效提高營(yíng)銷(xiāo)傳播和促銷(xiāo)的效果。我們看到，就連中點(diǎn)電視臺(tái)的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)這種向來(lái)不缺關(guān)注度的節(jié)目，現(xiàn)在都在利用其門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和微博等形式，企圖擴(kuò)大其在年輕人群中的影響力。
　　
　　4.利用網(wǎng)絡(luò)渠道和電子商務(wù)平臺(tái)有效提高傳統(tǒng)渠道的運(yùn)營(yíng)管理效率。基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)平臺(tái)可以非常大限度地幫助傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商和網(wǎng)點(diǎn)提高訂貨計(jì)劃，提高訂單處理、物流安排、促銷(xiāo)執(zhí)行和費(fèi)用結(jié)算等一系列營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的效率，加快市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的反應(yīng)速度。同時(shí)幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)竄貨亂價(jià)、假冒偽劣等違規(guī)現(xiàn)象，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)秩序的維護(hù)管理能力。
　　
　　所以傳統(tǒng)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)模式網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型中，只要緊緊把握營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值倍增和效率提高這兩個(gè)基本原則，就把握住了轉(zhuǎn)型成功的主要方向。再就其具體如何倍增客戶(hù)價(jià)值和提效率高率的上述幾個(gè)方面進(jìn)行不斷地創(chuàng)新與調(diào)整，就能很好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，避免與傳統(tǒng)渠道的沖突，從而見(jiàn)利有效果地提升營(yíng)銷(xiāo)模式的效能，較后實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。