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企業(yè)文化托起商業(yè)巨人—沃爾·馬特公司

來源:世界企業(yè)文化網(wǎng) 2011/3/16 0:00:00

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  3、“十步服務”原則
  所謂“十步服務”,就是沃爾·馬特公司要求員工:無論何時,只要顧客出現(xiàn)在你十步距離范圍內(nèi),員工必須看著顧客的眼睛,主動打招呼,并詢問是否需要幫什么忙。這一成功的原則是創(chuàng)始人山姆·沃爾頓提出的。還在讀大學時,山姆·沃爾頓就十分有抱負,也很有競爭精力。在密西西比大學,他決定要競選校學生會主席。他認為自己找到了一條迅速提高知名度,成為學生帶領者的捷徑,這個方法很簡單,就是對在校園里遇到的每一位學生,在他們開口之前,先跟他們打招呼,盡可能與他們交談。他說:“如果我認識他們,我會主動叫他們的名字打招呼,即使我不知道他們的名字,我也主動打招呼,這樣,久而久之,我?guī)缀醭闪舜髮W里認識人較多的人,這些人后來在競選中認出了我,把我當作他們的朋友,我如愿擊敗了所有對手而當選了。”山姆·沃爾頓把這一成功經(jīng)驗帶入了他的商業(yè)帝國,并加以完善,逐步使之成為具有鮮明公司特征的企業(yè)文化的一部分。
  4、薄利多銷原則
  在早期的經(jīng)營生涯中,山姆·沃爾頓發(fā)現(xiàn),如果每件商品進貨是80美分的話,標價1美元賣出的貨的數(shù)量是標價1.2美元的3倍。這時,雖然每件商品的利潤可能會減少,但由于賣出的數(shù)量很多,因而整體利潤要高很多。這個道理很簡單,但蘊含著折扣銷售的精髓:降低價格,發(fā)生反應銷售量,進而提高整體盈利水平。
  薄利多銷是山姆·沃爾頓的新發(fā)明,事實上早在沃爾頓進入商界之前,這一原則已被廣泛應用,但像沃爾·馬特公司這樣實行力度之大,范圍之廣,持續(xù)時間之久,運用之成功,倒很難找出第二家。
  沃爾·馬特公司的高等管理人士回憶說:“山姆·沃爾頓非常迷戀這種經(jīng)銷原則,并要求將這一原則作為公司的基本經(jīng)營原則之一加以認真貫徹執(zhí)行。”他們舉例說,對于擬訂標價為1.98美元的商品,他說50美分就可成交,我們建議,既然擬訂價格為l.98美元,我們就標l.25美元吧,他說不,我們就標50美分。這種令人不敢相信的優(yōu)惠價格使得公眾普遍認為去沃爾·馬特公司購物是物有所值。這一“比任何一家公司都走得更遠”的薄利多銷原則并沒有使沃爾·馬特公司遭受損失,反而使公司賺得了更多利潤。1997年,其銷售收入高達1198億美元,高居世界零售業(yè)榜首,并成功擠入世界500強前十名,位居第八。沃爾·馬特公司不僅獲得了很高的企業(yè)文化力量分值,同時也有很高的企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的分值。這無疑說明了強有力的企業(yè)文化能促進企業(yè)業(yè)績的增長。許多學者也同意這種觀點,他們進一步解釋說:“沃爾·馬特公司員工的積較性是其企業(yè)文化和公司高等理人士激勵的產(chǎn)物,正是這種積較性,使該公司的經(jīng)營業(yè)績成就優(yōu)越。”很顯然,沃爾·馬特公司強有力的企業(yè)文化“是強有力型企業(yè)文化較為典型的例子之一”。在沃爾·馬特公司的企業(yè)文化體系中,強有力型企業(yè)文化的主要特征得到了充分的體現(xiàn),并被提高到一個更高的層次,那就是“將原則演繹到良好”。在沃爾·馬特公司的企業(yè)文化中,許多原則并非是該公司首創(chuàng),但很少有公司將它們運用得如此之好,如此有特色。這一文化體系無疑是我們建立和運用強有力企業(yè)文化的較好的實踐證明。

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