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職場心理學:你應該如何表達對同事的不滿

來源:新浪博客 2009/11/2 0:00:00

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  如果你在考慮之后,決定要告訴對方你的感覺,接著就應該思索較佳的表達方式。先考慮“效率”的因素,溝通途徑該用什么(是電子郵件、電話、面對面)?什么時間點較好(上班時還是下班后)?
  ✿進行完整的情緒表達
  這時該進行真實的表白了。高EQ的情緒表達包含幾個要素:
  *使用準確的情緒
  形容詞:如果你說“我感覺很糟”就不夠明確,若改為“我覺得生氣”、“我感到失望”就準確多了。
  *說明原­因:別忘了要明確說明導致這份情緒的緣由,以加強對方了解因果關聯(lián)性,并且避免被認為是在無的放矢。例如“我會很生氣你這樣對我”,因果關系不夠清楚;“因為我發(fā)現(xiàn)你跟別人說了有關我的不實消息,因此我覺得很生氣”,溝通起來不就清楚了?
  *局限情緒的時間點:高EQ的人了解情緒狀態(tài)是會改變的,并且會借由局限某個情緒影響的時間面,來成熟地看待情緒困擾。所以“我很惱火你亂說話”,就忽略了點明時間點,而“當我發(fā)現(xiàn)你告訴別人有關我的錯誤信息時,我當時覺得很生氣”,就聰明地局限了時間點。
  *為自己的情緒負起責任:EQ高手不會說“你讓我生氣”之類的話,因為這么做是在推卸責任,把對方當成是自己情緒問題的癥結,這么做既不“EQ正確”,又容易激起對方的反感或壓力,往往引發(fā)沖突。高EQ的說法,是把自己當成情緒的主詞:“我覺得很生氣”。
  *不做評論式的人身攻擊:“你惡意中傷我¡­¡­”只做中性的行為描述:“你告訴同事一些關于我的錯誤消息¡­¡­”如此一來既能清楚地表達自己,又能避免激Å­對方,才會圓滿達成此次情緒表白的較終目的。
  學會了優(yōu)雅的情緒告白,你會發(fā)現(xiàn)每個人其實都很好溝通,解決情緒困擾,將再也不是工作上的難題了。

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