第五章產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量水平

　　公司可生產(chǎn)各種規(guī)格的建筑玻璃，平、彎鋼化玻璃、各色夾層玻璃、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節(jié)能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃。公司先后順利通過(guò)了3C強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、GB/T19001-2008/ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、澳大利亞澳紐CM認(rèn)證等，具有外貿(mào)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)。

　　公司通過(guò)入駐青春創(chuàng)業(yè)園后十幾年的發(fā)展，現(xiàn)已成為山東省玻璃深加工領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。在繼續(xù)生產(chǎn)平（彎）鋼化玻璃、夾層玻璃、絲網(wǎng)印刷玻璃、防火玻璃、中空玻璃等傳統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，不斷拓展產(chǎn)品類(lèi)型，成立了彩繪玻璃事業(yè)部。引進(jìn)以色列奧普泰克彩繪玻璃生產(chǎn)線(xiàn)，生產(chǎn)目前國(guó)內(nèi)高等市場(chǎng)需求的數(shù)碼噴墨印刷彩繪玻璃，推行差異化經(jīng)營(yíng)；公司成立了節(jié)能玻璃事業(yè)部，生產(chǎn)目前世界上節(jié)能效果較好的低輻射Low-E（單銀、雙銀、三銀）平（彎）節(jié)能中空玻璃。

　　公司為促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的助力，為同行提供量身定做的高智能化玻璃深加工設(shè)備，創(chuàng)造企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，成立了玻璃深加工自動(dòng)化設(shè)備事業(yè)部，并引入合作伙伴，合作研究制造具有單獨(dú)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，用于玻璃深加工領(lǐng)域，流程工業(yè)智能化工廠(chǎng)所需的玻璃深加工自動(dòng)化連線(xiàn)專(zhuān)利設(shè)備。并首先在自己的玻璃深加工廠(chǎng)應(yīng)用，起到了行業(yè)應(yīng)用示范的作用。

　　自公司成立以來(lái)，公司以“真誠(chéng)、保質(zhì)、守時(shí)”為企業(yè)宗旨，始終堅(jiān)持“質(zhì)量靠前、信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)原則。

　　產(chǎn)品主要銷(xiāo)往美國(guó)、韓國(guó)、新西蘭、澳大利亞、印度、巴基斯坦等國(guó)家

　　二、產(chǎn)品售后責(zé)任

　　為了方便客戶(hù)與公司的溝通，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶(hù)提供優(yōu)異服務(wù)，山東泰山華岳玻璃有限公司建立了顧客信息反饋投訴處理部門(mén)，設(shè)立了市場(chǎng)部，建立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式，及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)反饋，解決客戶(hù)反映的問(wèn)題，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求，客服聯(lián)絡(luò)方式0538-8560506；傳真0538-8569728。國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部聯(lián)系方式，工程玻璃事業(yè)部0538-8560306-802；節(jié)能中空玻璃事業(yè)部0538-8560306-803；裝飾玻璃事業(yè)部0538-8363777；全部業(yè)務(wù)部0538-8569108。

　　市場(chǎng)部負(fù)責(zé)與顧客的溝通。

　　在產(chǎn)品售出前與銷(xiāo)售過(guò)程中，市場(chǎng)部通過(guò)多種渠道（如廣告宣傳、參加定貨會(huì)、參加行業(yè)研討會(huì)等）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢(xún)，并予以記錄。

　　根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與籌備內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及顧客協(xié)調(diào)一致。

　　產(chǎn)品售出后市場(chǎng)部及時(shí)搜集顧客的反饋信息，并妥善處理顧客的抱怨，以取得顧客的持續(xù)滿(mǎn)意。執(zhí)行《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序》的規(guī)定。

　　市場(chǎng)部建立顧客檔案，將顧客的有關(guān)企業(yè)介紹資料、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人、每次簽訂的合同、訂單及評(píng)審表、定單確認(rèn)表、每次帳務(wù)往來(lái)資料的復(fù)印件存放在一起，便于及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求。

　　市場(chǎng)部編制《合同、訂單執(zhí)行情況跟進(jìn)表》，按照日期的順序登記，作為考核履約情況的證據(jù)。

　　為了滿(mǎn)足習(xí)慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)途徑進(jìn)行溝通交流的用戶(hù)，山東泰山華岳玻璃設(shè)立了網(wǎng)上反饋方式，網(wǎng)址www.sdhyglass.com。微信公眾號(hào)：泰山華岳玻璃。APP下載地址：Http://ci.f3.cn/d/600686。

　　三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任

　　1、安全生產(chǎn)管理

　　公司時(shí)刻關(guān)注安全生產(chǎn)，堅(jiān)持貫徹“安全靠前，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)方面的規(guī)章制度。公司建立了安全管理機(jī)構(gòu)，成立了安全生產(chǎn)委員會(huì)，明確了專(zhuān)職安全管理人員，定期召開(kāi)安全專(zhuān)題會(huì)議，且每周一早會(huì)上都要進(jìn)行安全思想教育，提高了員工的安全意識(shí)，形成了濃厚的安全生產(chǎn)企業(yè)文化。

　　公司制定了安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，分解落實(shí)到各部門(mén)，進(jìn)行嚴(yán)格考核。制訂了從總經(jīng)理到員工的各級(jí)《安全生產(chǎn)責(zé)任制》并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　公司不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，未發(fā)生安全生產(chǎn)事故，被相關(guān)部門(mén)評(píng)為“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”。

　　2、環(huán)境保護(hù)管理

　　公司一貫重視環(huán)境保護(hù)，所有排放均符合排污許可證的要求。公司對(duì)供應(yīng)商要求提供更加清潔的原材料，從材料源頭上控制排放量，同時(shí)公司優(yōu)化生產(chǎn)工藝、改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，減少排放量，自覺(jué)接受環(huán)保部門(mén)的監(jiān)督檢查。

　　3、公益支持

　　公司一貫支持公益事業(yè)，關(guān)愛(ài)社會(huì)，積較支持上級(jí)工會(huì)籌備的公益活動(dòng)，動(dòng)員員工參與公益活動(dòng)，“泰山愛(ài)心人慈善協(xié)會(huì)”授予“愛(ài)心單位”。

　　4、關(guān)心員工生活

　　公司重視企業(yè)員工生活，建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的職工食堂，方便員工就餐。每年籌備春節(jié)文藝演出，增進(jìn)職工文化交流。定期舉辦公司運(yùn)動(dòng)會(huì)，強(qiáng)身健體，加深職工感情。

　　四、質(zhì)量信用記錄

　　公司質(zhì)量信用記錄良好，質(zhì)量抽查全部合格�！疤┥饺A岳牌”被山東省工商行政管理局評(píng)為“山東省有名商標(biāo)”（2013.10--2017.9）。

　　山東泰山華岳玻璃有限公司獲得的部分榮譽(yù)

　　第三部分結(jié)語(yǔ)

　　一、未來(lái)展望

　　2017年，山東泰山華岳玻璃有限公司步入快速發(fā)展期，公司將繼續(xù)以“真誠(chéng)、保質(zhì)、守時(shí)”為企業(yè)宗旨，始終堅(jiān)持“質(zhì)量靠前、信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)原則，繼續(xù)加強(qiáng)在企業(yè)質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的制度建設(shè)，積較履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，進(jìn)一步提高科研技術(shù)力量，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的品質(zhì)要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　二、報(bào)告自評(píng)價(jià)

　　本次發(fā)布的企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告是山東泰山華岳玻璃有限公司初次發(fā)布，客觀(guān)公布了山東泰山華岳玻璃在報(bào)告期內(nèi)的質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)情況。報(bào)告力求客觀(guān)、一體地披露公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。報(bào)告內(nèi)容客觀(guān)，真實(shí)。

　　三、報(bào)告參考

　　1、國(guó)家質(zhì)檢總局辦公廳《關(guān)于做好2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告有關(guān)工作的通知》（質(zhì)檢辦質(zhì)函[2017]412號(hào)）

　　2、GB/T29467—2012《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范》

　　3、GB/T19580--2012《優(yōu)越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》

　　四、讀者意見(jiàn)反饋

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