? 靠前部分報告前言　　一、報告編制說明　　（一）內(nèi)容客觀性聲明：　　本公司保證報告所公布的質(zhì)量信用體系建設的基本情況，內(nèi)容真實、客觀，不存在任何誤導性陳述及虛假情況�！　。ǘ�）報告的籌備范圍：山東泰山華岳玻璃有限公司�！　。ㄈ�）報告時間范圍：2016年1月1日至2016年12月31日，部分數(shù)據(jù)及內(nèi)容超出上述范圍。　�。ㄋ模﹫蟾姘l(fā)布周期：1次/年。　�。ㄎ澹﹫蟾鏀�(shù)據(jù)說明：報告中所有數(shù)據(jù)均來自公司正式文件、統(tǒng)計報告，數(shù)據(jù)真實、有效　�。�六）報告獲取方式：本報告在公司網(wǎng)站上公布，網(wǎng)址：www.sdhyglass.com。微信公眾號：泰山華岳玻璃。APP下載地址：Http://ci.f3.cn/d/�！　《�、總經(jīng)理致辭　　山東泰山華岳玻璃有限公司是一家有經(jīng)驗從事建筑用鋼化玻璃、建筑中空玻璃、建筑夾層玻璃深加工與服務，具有單獨法人資格的企業(yè)實體。主要產(chǎn)品中除民用玻璃外，建筑用鋼化玻璃、建筑用夾層玻璃、建筑安全中空玻璃屬于國家強制性3C認證范圍�！　∧壳肮�司已經(jīng)具備了完備的玻璃裁切、打磨、鉆孔、鋼化、夾層和合片生產(chǎn)設備，建立質(zhì)量質(zhì)保體系和有經(jīng)驗的服務隊伍。年產(chǎn)各種產(chǎn)品100萬m2，產(chǎn)品銷往多個國家、國內(nèi)省市，在建筑、民用各行業(yè)得到廣泛的應用，的產(chǎn)品與服務贏得廣大用戶的一致好評。　　顧客的滿意是我們非常大的追求，滿足法律、法規(guī)的要求，確保生產(chǎn)安全的產(chǎn)品是我們的目標。我們將一如既往地本著“真誠、保質(zhì)、守時”的宗旨，提供給顧客滿意的產(chǎn)品和服務，華岳人愿和廣大用戶誠交朋友，攜手共創(chuàng)美好的未來！　　　董事長：張序峰　　三、企業(yè)簡介　　山東泰山華岳玻璃有限公司成立于1996年，地處風景優(yōu)美的泰山腳下——泰山青春創(chuàng)業(yè)園內(nèi)。距離京福、京滬高速公路入口、泰安高鐵站僅8公里，交通運輸十分便利。公司占地面積5萬余平方米，建有現(xiàn)代化配套齊全的鋼結構車間三座，辦公樓、研發(fā)中心、員工小樓等設施配套完整。公司現(xiàn)有員工150余名，其中高等工程師4名，高素質(zhì)有經(jīng)驗技術人員30余名。　　公司現(xiàn)擁有2.85mm薄板鋼化玻璃連續(xù)式生產(chǎn)線，15、19MM超長厚板鋼化玻璃生產(chǎn)線，平彎兩用鋼化玻璃生產(chǎn)線，均質(zhì)玻璃生產(chǎn)線，15、19MM超長厚板夾層玻璃生產(chǎn)線，連續(xù)式出口夾層玻璃生產(chǎn)線，低輻射Low-E中空玻璃生產(chǎn)線，絲網(wǎng)印刷玻璃生產(chǎn)線，數(shù)碼噴墨印刷彩繪玻璃生產(chǎn)線。與之配套的薄板全自動切割線、厚板自動切割線、磨邊打孔生產(chǎn)線、直線磨、異形磨、數(shù)控鉆孔機、水刀、加工中心、電動吸盤等冷加工設備一應俱全�！　」�司先后順利通過了3C強制性產(chǎn)品認證、GB/T19001-2008/ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證、歐盟CE認證、澳大利亞澳紐CM認證等，具有外貿(mào)進出口經(jīng)營權�！　」�司通過入駐青春創(chuàng)業(yè)園后十幾年的發(fā)展，現(xiàn)已成為山東省玻璃深加工領域的企業(yè)。在繼續(xù)生產(chǎn)平（彎）鋼化玻璃、夾層玻璃、絲網(wǎng)印刷玻璃、防火玻璃、中空玻璃等傳統(tǒng)產(chǎn)品的基礎上，不斷拓展產(chǎn)品類型，成立了彩繪玻璃事業(yè)部。引進以色列奧普泰克彩繪玻璃生產(chǎn)線，生產(chǎn)目前國內(nèi)高等市場需求的數(shù)碼噴墨印刷彩繪玻璃，推行差異化經(jīng)營；公司成立了節(jié)能玻璃事業(yè)部，生產(chǎn)目前世界上節(jié)能效果較好的低輻射Low-E（單銀、雙銀、三銀）平（彎）節(jié)能中空玻璃�！　」�司為促進企業(yè)轉型升級，為開發(fā)新產(chǎn)品提供強有力的助力，為同行提供量身定做的高智能化玻璃深加工設備，創(chuàng)造企業(yè)新的經(jīng)濟增長點，成立了玻璃深加工自動化設備事業(yè)部，并引入合作伙伴，合作研究制造具有單獨自主知識產(chǎn)權，用于玻璃深加工領域，流程工業(yè)智能化工廠所需的玻璃深加工自動化連線專利設備。并首先在自己的玻璃深加工廠應用，起到了行業(yè)應用示范的作用。第二部分報告正文　　靠前章企業(yè)質(zhì)量理念　　一、質(zhì)量誠信目標　　公司以“真誠、保質(zhì)、守時”為企業(yè)宗旨，始終堅持“質(zhì)量靠前、信譽至上”的經(jīng)營原則，根據(jù)經(jīng)營宗旨，制定了與之相適應的質(zhì)量方針�！　�(1)“效率高”　　1)產(chǎn)品和服務的輸出必須是的，才能取信于顧客�！　�2)以顧客為關注焦點，的產(chǎn)品和服務是滿足顧客要求的基礎。　　3)每位員工嚴格按照規(guī)定的要求控制質(zhì)量，效率高完成生產(chǎn)與服務的全過程。　　(2)“技術先進”　　1)產(chǎn)品性能必須是同行業(yè)先進且應跟進同行業(yè)整體發(fā)展狀況�！　�2)加強市場調(diào)研和市場開發(fā)，確保產(chǎn)品的先進性。　　3)在產(chǎn)品先進的同時，更應積較引進先進的管理模式�！　�(3)“滿意服務”　　1)必須確保顧客滿意才能有回頭客，才能擴大市場占有率�！　�2)牢固樹立以顧客為關注焦點的意識�！　�(4)“持續(xù)改進”　　1)持續(xù)地滿足顧客的需求和期望，實現(xiàn)持續(xù)的顧客滿意�！　�2)持續(xù)地改進質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)過程、產(chǎn)品優(yōu)化。　　二、以顧客為關注焦點　　公司通過各種機會如參加訂貨會、各種研討會、評審顧客的合同、定單等調(diào)查顧客對產(chǎn)品質(zhì)量及服務質(zhì)量的滿意程度以了解顧客的要求，并對了解的信息加以分析。掌握顧客的需求轉化為本公司內(nèi)部的需求，采取各種措施滿足顧客的要求。　　第二章企業(yè)質(zhì)量管理　　一、質(zhì)量管理機構　　公司建立三級管理體系，由總經(jīng)理擔任公司質(zhì)量管理負責人，一體負責公司的各項日常管理工作，財務總監(jiān)、生產(chǎn)副總、運營副總、行政副總對總經(jīng)理負責。下設質(zhì)檢部、生產(chǎn)部、采購部、市場部、財務部等部門，各部門職責明確，分工合作，共同完成公司的質(zhì)量管理工作，保證質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進，實現(xiàn)質(zhì)量體系目標�！　≠|(zhì)量管理體系籌備結構圖　　　　二、質(zhì)量管理體系　　1、質(zhì)量管理體系的建設　　在全體員工的共同努力下，2004年公司取得了進出口經(jīng)營權，產(chǎn)品主要銷往美國、韓國、新西蘭、澳大利亞、印度、巴基斯坦等國家，2005年順利通過3C產(chǎn)品認證、ISO質(zhì)量管理體系認證以及澳紐的CM認證；2005年北京中投認證公司對我公司質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品有建筑用鋼化玻璃、幕墻用鋼化玻璃、半鋼化玻璃及夾層玻璃，中空節(jié)能認證等。公司始終將生產(chǎn)經(jīng)營管理活動置于管理體系下運行，這對公司生產(chǎn)質(zhì)量過程和成品質(zhì)量的控制起著決定性的作用�！　�2、質(zhì)量管理體系的運行　　公司為一體提升生產(chǎn)質(zhì)量管理，實施S管理、優(yōu)越績效管理并持續(xù)進行。公司按規(guī)范及標準要求制定了公司質(zhì)量管理、體系文件，各類文件管理規(guī)范，各種記錄記錄及時、真實、完整，并有效保管，便于查閱，體系總體運行情況良好�！　」�司領導在各種會議上宣貫公司質(zhì)量方針和目標，反復強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，要求各部門以顧客為中心，并將質(zhì)量目標層層分解，明確公司各部門人員的職責和權限，保證人員、設備、供應等各方面的溝通協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)滿足標準要求。　　公司建立生產(chǎn)質(zhì)量過程控制、成品及半成品的質(zhì)量檢驗、生產(chǎn)操作等質(zhì)量管理標準，加強生產(chǎn)過程中的人員、工藝參數(shù)、設備、環(huán)境、職業(yè)衛(wèi)生健康等影響產(chǎn)品質(zhì)量各種因素的控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)量管理標準，滿足顧客對產(chǎn)品品質(zhì)的要求�！　」�司在生產(chǎn)過程中加強了對不合格產(chǎn)品、不合格物料的控制，以清理不合格和潛在不合格的因素，防止不合格產(chǎn)品發(fā)生。對于體系中的不合格情況，各有關部門認真分析，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便質(zhì)量體系的有效性得以持續(xù)改進�！　∪�、質(zhì)量安全風險管理　�。ㄒ唬�、質(zhì)量風險識別　　1、產(chǎn)品訂貨前質(zhì)量風險的識別　　1）客戶要求的溝通　　公司市場部負責識別對產(chǎn)品的需求與期望，根據(jù)顧客規(guī)定的訂貨要求、來料加工訂單等進行風險識別，保證客戶需求得到滿足�！　�a).顧客明示的產(chǎn)品要求，包括玻璃種類、數(shù)量、外觀、技術質(zhì)量、包裝、運輸、價格等方面要求；　　b).顧客沒有明確要求，但預期或規(guī)定的用途所必要的產(chǎn)品要求。　　c).本公司為滿足顧客要求應作出承諾；　　d).顧客沒有規(guī)定，但國家強制性標準性標準及法律、法規(guī)規(guī)定的要求�！　�e).本公司確定的任何附加要求�！　「鶕�(jù)訂貨要求由工藝員編制《生產(chǎn)加工單》，工藝員簽字，市場部經(jīng)理簽字后發(fā)給生產(chǎn)部一份作為制定生產(chǎn)計劃的依據(jù)。　　2）客戶要求的評審　　在投標、接受合同或定單之前，市場部對已識別的顧客要求及本公司確定的附加要求籌備相關部門對標書、合同或訂單的產(chǎn)品要求（包括來料加工要求）實施評審。評審在投標、合同簽訂之前進行，評審包括：　　a.產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和本公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定；　　b.顧客沒有以文件形式提供要求時（如口頭定單），顧客要求在接受前得到確認；　　c.與以前表述不一致的合同或訂單要求（如投標或報價單）已予以解決；　　d.本公司有能力滿足規(guī)定的要求�！　�對于有現(xiàn)貨的常規(guī)合同，在合同經(jīng)評審后由市場部、生產(chǎn)部人員分別在訂貨單上簽字并簽署意見即完成評審�！　�對無現(xiàn)貨的常規(guī)合同，生產(chǎn)部、采購部分別對生產(chǎn)能力、交貨日期及物料采購能力進行評審，由各部門負責人填寫《產(chǎn)品要求評審表》并簽名確認。市場部經(jīng)理根據(jù)各部門的評審意見作出較終結論�！　�對于口頭訂單（如電話定貨），銷售人員負責將相關內(nèi)容填入《定單確認表》中，經(jīng)雙方確認（可用傳真、電話記錄或現(xiàn)場簽子等方式確認）。　　對于老客戶，可以不簽訂合同，以傳真的訂貨要求替代合同。　　2、生產(chǎn)過程質(zhì)量風險控制　　生產(chǎn)部對生產(chǎn)和服務提供進行策劃，并在受控條件下進行。受控的條件包括：　　a．獲得表述產(chǎn)品特征的信息,包括圖紙、技術信息、產(chǎn)品要求信息等�！　�b.獲得必要的作業(yè)指導書。生產(chǎn)部編制必要的作業(yè)指導書確保作業(yè)過程有章可循;　　c.使用適宜的設備；　　d.獲得和使用測量和監(jiān)視設備；　　e.實施監(jiān)視和測量。質(zhì)檢部負責整個生產(chǎn)和服務過程以及產(chǎn)品實施監(jiān)視和測量;　　f.放行、交付和交付后活動的實施。　　市場部負責產(chǎn)品交付控制，確保產(chǎn)品及時送達�！　�3、產(chǎn)品防護　　在內(nèi)部處理和交付到預定地點期間，各車間、庫房、市場部應針對產(chǎn)品的符合性提供符合性防護，包括標識、搬運、包裝、貯存和保護等。　　4、客戶信息反饋　　市場部對顧客有關籌備是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法�！　。ǘ�）、質(zhì)量投訴處理　　1、顧客信息的收集　　1)對顧客以面談、信函、電話、傳真、電子郵件等方式進行的咨詢、提供的建議，由市場部專人解答記錄、收集；暫時未能解答的，詳細記錄，并與有關部門協(xié)商后盡快予以解答�！　�2)銷售人員利用外出的各種活動，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求的動向，通過各種交易會、展覽會等，積較與顧客進行溝通。收集有關信息及時反饋給有關部門。　　3)向顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，分項征詢顧客滿意情況�！　�2、顧客投訴分析　　1）每季度的較后一個月，市場部向顧客發(fā)送《顧客滿意程度調(diào)查表》，調(diào)查表的回收率應爭取超過70%以上，以便收集足夠的信息進行統(tǒng)計分析�！　�2）市場部對上述調(diào)查表按照HY—CX—16《顧客滿意度測量控制程序》的要求進行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求和期望，及需改進的方面，得出定性（形成資料）或定量（如顧客抱怨率、產(chǎn)品不合格率）的結果。當定量的數(shù)據(jù)接近或低于質(zhì)量目標所規(guī)定的下限時，應查找原因并采取相應的糾正和預防措施并驗證實施效果�！　�3、客戶投訴的處理　　為了方便客戶與公司的溝通，時刻準備著為客戶提供服務，山東泰山華岳玻璃有限公司建立了顧客信息反饋投訴處理部門，設立了市場部，建立了專門的服務聯(lián)絡方式，及時聽取客戶反饋，解決客戶反映的問題，及時滿足客戶服務需求，客服聯(lián)絡方式；傳真。國內(nèi)業(yè)務部聯(lián)系方式，工程玻璃事業(yè)部-802；節(jié)能中空玻璃事業(yè)部-803；裝飾玻璃事業(yè)部；全部業(yè)務部�！　∈袌霾控撠熍c顧客的溝通�！　≡诋a(chǎn)品售出前與銷售過程中，市場部通過多種渠道（如廣告宣傳、參加定貨會、參加行業(yè)研討會等）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢，并予以記錄�！　「鶕�(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與籌備內(nèi)部相關部門及顧客協(xié)調(diào)一致�！　‘a(chǎn)品售出后市場部及時搜集顧客的反饋信息，并妥善處理顧客的抱怨，以取得顧客的持續(xù)滿意。執(zhí)行《顧客滿意度測量程序》的規(guī)定。　　市場部建立顧客檔案，將顧客的有關企業(yè)介紹資料、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、每次簽訂的合同、訂單及評審表、定單確認表、每次帳務往來資料的復印件存放在一起，便于及時與顧客進行溝通，了解顧客的需求。　　市場部編制《合同、訂單執(zhí)行情況跟進表》，按照日期的順序登記，作為考核履約情況的證據(jù)�！　�為了滿足習慣于通過互聯(lián)網(wǎng)途徑進行溝通交流的用戶，山東泰山華岳玻璃設立了網(wǎng)上反饋方式，網(wǎng)址www.sdhyglass.com。微信公眾號：泰山華岳玻璃。APP下載地址：Http://ci.f3.cn/d/�！　�4、應急管理　　公司制定重大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應急預案，并加入到公司整體安全應急預案中，定期進行應急演練。成立以總經(jīng)理為組長，生產(chǎn)副總、銷售副總、技術副總、品質(zhì)部長為副組長，各部門負責人為組員的產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應急小組。并明確了應急領導小組及各相關部門職責。第三章質(zhì)量誠信管理　　一、質(zhì)量承諾　　1、自公司成立以來，公司以“真誠、保質(zhì)、守時”為企業(yè)宗旨，始終堅持“質(zhì)量靠前、信譽至上”的經(jīng)營原則。公司可生產(chǎn)各種規(guī)格的建筑玻璃，平、彎鋼化玻璃、各色夾層玻璃、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節(jié)能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃。公司共有4條鋼化玻璃生產(chǎn)線，3條自動切割生產(chǎn)線，其中一條13米的鋼化生產(chǎn)線已配備了13米的自動切割流水線，平彎兩用，夾層玻璃生產(chǎn)線（2條）及中空玻璃生產(chǎn)線，與之配套的雙邊磨、直線磨、異形磨、數(shù)控鉆孔機、自動切割機、加工中心、電動吸盤等冷加工設備一應俱全�！　」�司承諾質(zhì)量目標：合同履約率高標準　　工序品一次檢驗合格率：98%；　　出廠產(chǎn)品合格率：高標準　　顧客滿意率：95%以上　　2、公司在對外發(fā)布或聲明的廣告、宣傳手提袋、產(chǎn)品標簽、合同條款、公司網(wǎng)站及其他廣告宣傳中關于質(zhì)量信用方面內(nèi)容皆符合公司產(chǎn)品完全符合國家標準的質(zhì)量承諾，保證真實性和客觀性�！　�3、公司在簽訂合同前后即開始收集客戶的意見，并愿意在設計、生產(chǎn)、運輸、施工等整個過程中注意滿足客戶需求�！　《�、對員工的質(zhì)量文化教育　　每年11月，行政部根據(jù)《人事管理制度》制定下年度的《______年度培訓計劃》，總經(jīng)理批準后監(jiān)督執(zhí)行，分別對新員工、在崗員工、各類有經(jīng)驗人員、特殊/關鍵崗位人員、內(nèi)審員等，根據(jù)其崗位責任制定培訓需求�！　�1)新員工培訓　　基礎教育：包括公司簡介、員工紀律、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量、安全和環(huán)境保護意識、3C認證相關法律、法規(guī)、認證的實施規(guī)則等要求。在上崗前10天由行政部籌備進行�！　�2)崗位技能培訓。學習生產(chǎn)作業(yè)指導書、操作規(guī)程、所用設備的性能、操作步驟、安全事項、緊急情況的應急措施等，由生產(chǎn)部派有實際操作經(jīng)驗的技術人員進行培訓，并進行書面和實際操作考核，合格后方可上崗�！　�3)在崗人員的培訓　　行政部負責對在崗位的人員的培訓和技能提高培訓�！　�4）特殊工序工作人員的培訓　　特殊工序人員的培訓，由生產(chǎn)部籌備培訓考核合格后，行政部頒發(fā)上崗證書。　　5）技術人員培訓　　技術人員的培訓由生產(chǎn)部負責，如無培訓的師資，可委托外單位培訓�！　�6）內(nèi)審員培訓　　由質(zhì)量認證咨詢公司的相關人士進行培訓，并取得內(nèi)審員證書�！　⊥ㄟ^教育和培訓，使員工意識到：　　a.滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；　　b.違反質(zhì)量控制要求所造成的后果；　　c.自己從事的活動與公司整體發(fā)展的重要性�！　�d.鼓勵員工參與質(zhì)量管理，為實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標做出貢獻�！　∨嘤栍涗�、試卷或操作考核記錄等交行政部存檔�！　∪�、營銷管理　　公司建立有完善的營銷服務管理體系，明確市場部為負責營銷工作，市場部設立專職售后服務者，并設立有服務聯(lián)絡方式電話，負責客戶訪問、銷售及售后聯(lián)絡工作。公司市場部專人負責售后服務信息檔案的管理工作，按時、定期按明細分類歸檔�！　〉谒恼沦|(zhì)量管理基礎　　一、標準管理　　公司生產(chǎn)的產(chǎn)品主要各種規(guī)格的建筑玻璃，如平、彎鋼化玻璃（GB15763.2—2009）、各色夾層玻璃（GB15763.3—2009）、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節(jié)能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃，全部按標準進行生產(chǎn)，保證了公司產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足客戶要求�！　《�、計量管理　　公司建立了一支有經(jīng)驗化的計量檢定人員隊伍，單獨行使對公司內(nèi)部各單位的計量器具管理職責。公司不斷完善計量管理體系，制定修訂了《監(jiān)視和測量設備控制程序》，通過計算機管理，對公司所有計量器具進行臺賬管理。　　三、認證管理　　山東泰山華岳玻璃產(chǎn)品主要銷往美國、韓國、新西蘭、澳大利亞、印度、巴基斯坦等國家，2005年順利通過3C產(chǎn)品認證、ISO質(zhì)量管理體系認證以及澳紐的CM認證；2005年北京中投認證公司對我公司質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品有建筑用鋼化玻璃、幕墻用鋼化玻璃、半鋼化玻璃及夾層玻璃，中空節(jié)能認證等�！　∷�、檢驗檢驗管理　　公司重視產(chǎn)品全過程的質(zhì)量檢驗，質(zhì)檢部負責產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，負責籌備計量器具、工藝裝備、檢驗和試驗設備的校準和檢定，對它們的驗證準確度負責；負責監(jiān)督進貨、半成品、成品的檢驗,對產(chǎn)品的質(zhì)量負責；負責監(jiān)督檢查CCC認證標志使用情況監(jiān)督和檢查。公司強化質(zhì)量檢驗，制定《過程監(jiān)視和產(chǎn)品例行檢驗控制程序》、《不合格品控制程序》，堅決杜絕不合格品進入下道工序，堅決杜絕不合格品出廠交付。第五章產(chǎn)品質(zhì)量責任　　一、產(chǎn)品質(zhì)量水平　　公司可生產(chǎn)各種規(guī)格的建筑玻璃，平、彎鋼化玻璃、各色夾層玻璃、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節(jié)能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃。公司先后順利通過了3C強制性產(chǎn)品認證、GB/T19001-2008/ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證、歐盟CE認證、澳大利亞澳紐CM認證等，具有外貿(mào)進出口經(jīng)營權�！　」�司通過入駐青春創(chuàng)業(yè)園后十幾年的發(fā)展，現(xiàn)已成為山東省玻璃深加工領域的企業(yè)。在繼續(xù)生產(chǎn)平（彎）鋼化玻璃、夾層玻璃、絲網(wǎng)印刷玻璃、防火玻璃、中空玻璃等傳統(tǒng)產(chǎn)品的基礎上，不斷拓展產(chǎn)品類型，成立了彩繪玻璃事業(yè)部。引進以色列奧普泰克彩繪玻璃生產(chǎn)線，生產(chǎn)目前國內(nèi)高等市場需求的數(shù)碼噴墨印刷彩繪玻璃，推行差異化經(jīng)營；公司成立了節(jié)能玻璃事業(yè)部，生產(chǎn)目前世界上節(jié)能效果較好的低輻射Low-E（單銀、雙銀、三銀）平（彎）節(jié)能中空玻璃。　　公司為促進企業(yè)轉型升級，為開發(fā)新產(chǎn)品提供強有力的助力，為同行提供量身定做的高智能化玻璃深加工設備，創(chuàng)造企業(yè)新的經(jīng)濟增長點，成立了玻璃深加工自動化設備事業(yè)部，并引入合作伙伴，合作研究制造具有單獨自主知識產(chǎn)權，用于玻璃深加工領域，流程工業(yè)智能化工廠所需的玻璃深加工自動化連線專利設備。并首先在自己的玻璃深加工廠應用，起到了行業(yè)應用示范的作用�！　∽怨�司成立以來，公司以“真誠、保質(zhì)、守時”為企業(yè)宗旨，始終堅持“質(zhì)量靠前、信譽至上”的經(jīng)營原則。　　產(chǎn)品主要銷往美國、韓國、新西蘭、澳大利亞、印度、巴基斯坦等國家　　二、產(chǎn)品售后責任　　為了方便客戶與公司的溝通，時刻準備著為客戶提供服務，山東泰山華岳玻璃有限公司建立了顧客信息反饋投訴處理部門，設立了市場部，建立了專門的服務聯(lián)絡方式，及時聽取客戶反饋，解決客戶反映的問題，及時滿足客戶服務需求，客服聯(lián)絡方式；傳真。國內(nèi)業(yè)務部聯(lián)系方式，工程玻璃事業(yè)部-802；節(jié)能中空玻璃事業(yè)部-803；裝飾玻璃事業(yè)部；全部業(yè)務部�！　∈袌霾控撠熍c顧客的溝通�！　≡诋a(chǎn)品售出前與銷售過程中，市場部通過多種渠道（如廣告宣傳、參加定貨會、參加行業(yè)研討會等）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢，并予以記錄�！　「鶕�(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與籌備內(nèi)部相關部門及顧客協(xié)調(diào)一致�！　‘a(chǎn)品售出后市場部及時搜集顧客的反饋信息，并妥善處理顧客的抱怨，以取得顧客的持續(xù)滿意。執(zhí)行《顧客滿意度測量程序》的規(guī)定�！　∈袌霾拷�立顧客檔案，將顧客的有關企業(yè)介紹資料、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、每次簽訂的合同、訂單及評審表、定單確認表、每次帳務往來資料的復印件存放在一起，便于及時與顧客進行溝通，了解顧客的需求。　　市場部編制《合同、訂單執(zhí)行情況跟進表》，按照日期的順序登記，作為考核履約情況的證據(jù)�！　�為了滿足習慣于通過互聯(lián)網(wǎng)途徑進行溝通交流的用戶，山東泰山華岳玻璃設立了網(wǎng)上反饋方式，網(wǎng)址www.sdhyglass.com。微信公眾號：泰山華岳玻璃。APP下載地址：Http://ci.f3.cn/d/�！　∪�、企業(yè)社會責任　　1、安全生產(chǎn)管理　　公司時刻關注安全生產(chǎn)，堅持貫徹“安全靠前，預防為主”的安全生產(chǎn)方針，嚴格執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方面的規(guī)章制度。公司建立了安全管理機構，成立了安全生產(chǎn)委員會，明確了專職安全管理人員，定期召開安全專題會議，且每周一早會上都要進行安全思想教育，提高了員工的安全意識，形成了濃厚的安全生產(chǎn)企業(yè)文化。　　公司制定了安全生產(chǎn)管理目標，分解落實到各部門，進行嚴格考核。制訂了從總經(jīng)理到員工的各級《安全生產(chǎn)責任制》并嚴格執(zhí)行。　　公司不斷加強安全生產(chǎn)管理，未發(fā)生安全生產(chǎn)事故，被相關部門評為“安全生產(chǎn)先進單位”�！　�2、環(huán)境保護管理　　公司一貫重視環(huán)境保護，所有排放均符合排污許可證的要求。公司對供應商要求提供更加清潔的原材料，從材料源頭上控制排放量，同時公司優(yōu)化生產(chǎn)工藝、改進生產(chǎn)設備，減少排放量，自覺接受環(huán)保部門的監(jiān)督檢查�！　�3、公益支持　　公司一貫支持公益事業(yè)，關愛社會，積較支持上級工會籌備的公益活動，動員員工參與公益活動，“泰山愛心人慈善協(xié)會”授予“愛心單位”�！　�4、關心員工生活　　公司重視企業(yè)員工生活，建設了高標準的職工食堂，方便員工就餐。每年籌備春節(jié)文藝演出，增進職工文化交流。定期舉辦公司運動會，強身健體，加深職工感情�！　∷�、質(zhì)量信用記錄　　公司質(zhì)量信用記錄良好，質(zhì)量抽查全部合格�！疤┥饺A岳牌”被山東省工商行政管理局評為“山東省有名商標”（2013.10--2017.9）�！　∩綎|泰山華岳玻璃有限公司獲得的部分榮譽　　第三部分結語　　一、未來展望　　2017年，山東泰山華岳玻璃有限公司步入快速發(fā)展期，公司將繼續(xù)以“真誠、保質(zhì)、守時”為企業(yè)宗旨，始終堅持“質(zhì)量靠前、信譽至上”的經(jīng)營原則，繼續(xù)加強在企業(yè)質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的制度建設，積較履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責任，進一步提高科研技術力量，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶日益提高的品質(zhì)要求，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。　　二、報告自評價　　本次發(fā)布的企業(yè)質(zhì)量信用報告是山東泰山華岳玻璃有限公司初次發(fā)布，客觀公布了山東泰山華岳玻璃在報告期內(nèi)的質(zhì)量誠信體系建設情況。報告力求客觀、一體地披露公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。報告內(nèi)容客觀，真實�！　∪�、報告參考　　1、國家質(zhì)檢總局辦公廳《關于做好2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報告有關工作的通知》（質(zhì)檢辦質(zhì)函[2017]412號）　　2、GB/T29467—2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范》　　3、GB/T19580--2012《優(yōu)越績效評價準則》　　四、讀者意見反饋　　客服聯(lián)絡方式；傳真。國內(nèi)業(yè)務部聯(lián)系方式，工程玻璃事業(yè)部-802；節(jié)能中空玻璃事業(yè)部-803；裝飾玻璃事業(yè)部；全部業(yè)務部 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