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心存顧客是隆力奇企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)

來源:中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 2012/5/7 15:19:48

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中玻網(wǎng)】作為我國民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“活化石”,隆力奇具有普遍的代表性意義,與大多數(shù)企業(yè)的本質(zhì)區(qū)別是,隆力奇發(fā)展的每一個腳印都深深踏在企業(yè)文化建設(shè)的節(jié)點。隆力奇在26年的高速發(fā)展中,用自己的成功經(jīng)歷證實,一種非物質(zhì)的因素給他們的發(fā)展注入了強(qiáng)大的生命力,這就是他們?nèi)找嫘纬傻木哂刑厣钠髽I(yè)文化。翻開隆力奇的發(fā)展史,你會發(fā)現(xiàn)無論從意蘊(yùn)豐厚的哲學(xué)理念,還是嚴(yán)格的現(xiàn)代化管理,或是浸滿文化的理,都展示了中國現(xiàn)代企業(yè)特有的魅力,奏出了今天企業(yè)文化建設(shè)的較強(qiáng)音。
  
  對于企業(yè)文化的界定,對其內(nèi)涵和外延的理解,企業(yè)界和理論界尚在研討之中,隆力奇認(rèn)為:企業(yè)文化是企業(yè)立于市場之上取之不盡的“經(jīng)營資源”,是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的具有本企業(yè)特點的精力風(fēng)貌和經(jīng)營哲學(xué)。
  
  客戶不只是簡單地購買產(chǎn)品和服務(wù),同時也在選擇一種觀念和態(tài)度。當(dāng)面臨不斷增加和日益多樣化的選擇時,客戶的購買傾向就變得更加受制于對鐘情品牌的信仰。同心動力在廣泛調(diào)研中發(fā)現(xiàn),中國企業(yè)的文化建設(shè)更多關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部的資源整合,以統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行為,提高企業(yè)凝聚力。盡管也提及對外塑造形象的品牌建設(shè),但很少有企業(yè)把企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)與“客戶參與”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系結(jié)合起來。有的企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時,不考慮客戶對企業(yè)的實際評價和文化需求,也不考慮利益相關(guān)方的認(rèn)知和期望,眼睛只盯著企業(yè)內(nèi)部,致使文化只能解決企業(yè)文化的內(nèi)部整合性問題,不能解決企業(yè)文化的外部適應(yīng)性問題。另一些品牌建設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu),更多的從產(chǎn)品和服務(wù)的營銷或者傳播角度看待品牌,看重“轟動效應(yīng)”和短期業(yè)績,很少關(guān)注企業(yè)深層的文化遺傳因子和文化個性的科學(xué)解讀和定位,致使品牌缺乏強(qiáng)有力的內(nèi)部持續(xù)動力的有效支撐,從而傷害了自身品牌的持續(xù)價值。
  
  隆力奇在二次創(chuàng)業(yè)后,原有的價值觀不能適應(yīng)發(fā)展要求,于是隆力奇逐步調(diào)整企業(yè)的價值觀體系。全力塑造企業(yè)使命、核心理念、經(jīng)營理念、管理理念、團(tuán)隊理念、哲學(xué)理念等。廣泛征求員工意見,對方案進(jìn)行選擇、修改和補(bǔ)充,由高層團(tuán)隊經(jīng)過逐字逐句推敲,較終研究確定出隆力奇的價值觀。今天,隆力奇的價值觀緊緊圍繞的就是兩個字“客戶”。公司董事長每年都帶領(lǐng)隆力奇的銷售骨干奔赴全國各地舉行的兩屆大規(guī)模的經(jīng)銷商懇談會,他們都是抱著誠懇、謙虛和務(wù)實的態(tài)度,傾聽來自于“客戶”需求,這種需求包括對隆力奇希望、建議,也不乏對隆力奇在工作中的不足,在每次的走訪期間,隆力奇都會接觸近2000名顧客和經(jīng)銷商,傾聽意見并接納3000多條,同時,當(dāng)日就對所有的建議和意見進(jìn)行詳盡地答復(fù)和整改。隆力奇認(rèn)為,企業(yè)面對復(fù)雜多變的環(huán)境,要思變、應(yīng)變、改變;要解決企業(yè)發(fā)展中面臨的問題,就要融匯、結(jié)合、融化。
  
  總結(jié)26年的發(fā)展經(jīng)驗,隆力奇總結(jié)出靠天敬人是隆力奇發(fā)展的原動力。隆力奇走的每一步都深深打上了“靠天敬人”的烙印。相關(guān)部、社會、消費者、經(jīng)銷商、供應(yīng)商和員工都隆力奇的“天”;關(guān)于愛人,隆力奇?zhèn)鞒?ldquo;愛人者人恒愛之”的古老箴言,又提出“尊敬別人才會給你機(jī)會”的理念。

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