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企業(yè)發(fā)展應變中的“人治”與“治人”

來源:價值中國網 作者:劉碩斌 2012/1/4 14:17:31

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中玻網】企業(yè)發(fā)展應變首先在市場應變。外在經營環(huán)境如政治的、財經的、社會的各類變化較終都會在市場的動態(tài)中反映出來。而企業(yè)內在的變化均離不開外在機緣的引發(fā)。
  
  所謂外在機緣較終會落在什么上呢?人事上,市場的人事上。內在的變化又是什么在變化呢?仍是在人事上,企業(yè)內的人事上。事因人而發(fā),終究是人的原因。
  
  因此,在企業(yè)醫(yī)理中我們要特別強調企業(yè)應變中的兩個關鍵概念:“治人”與“人治”。“治人”是目標所在,“人治”是過程和手段。要治企,首先就要懂得“治人”,要“治人”又必須明白“人治”之理。
  
  企業(yè)“治人”,不外乎治三類人:企業(yè)內的員工、企業(yè)外的潛在客戶、和企業(yè)締結了的客戶。(競爭對手、合作伙伴這里暫不論)
  
  員工對企業(yè)較為了解;其次是交易過的客戶,對企業(yè)有所了解;再其次就是市場的潛在客戶,所謂潛在客戶,就是社會上的一切人等都可能成為我們的客戶。他們對企業(yè)不太了解或一點都不了解。
  
  企業(yè)要治理這三類人首先就是要了解這三類人,了解他們的信息。究竟要了解什么信息呢?過程中的人事的動態(tài)信息。特別是什么時候需要什么,如何需要,需求是否可以調和,等等。
  
  所謂了解實際是企業(yè)信息的交流、傳導問題。對于企業(yè),信息流相當于生命體系神經系統(tǒng)的功用,乃生命體言行動作的樞紐。做企業(yè)也一樣,企業(yè)生命所有的運營、應變都源于信息流的指令。
  
  企業(yè)作為與市場形成的公開系統(tǒng),信息是必須保持雙向交流、溝通的。一是企業(yè)的識別性信息必須向外、向客戶、向市場、向社會傳導,這也是企業(yè)影響力營造、品牌營造的關鍵所在。二是社會、市場、客戶的信息要能及時傳導到企業(yè)各運營管理層級。
  
  信息缺失、不對稱或低效率傳導乃信息時代企業(yè)非常大的問題。這也是企業(yè)應變市場較為關鍵之處。不清楚如何獲取人事信息,不知道如何及時、準確獲取人事信息,不懂得如何保證所獲取人事信息的真實性似乎是現(xiàn)代企業(yè)應變時代的永恒問題。
  
  企業(yè)應變的成效往往決定于應變行為的及時、準確、力度,而這些均來對自信息的調研水平。
  
  所謂“人治”,就是根據人性規(guī)律來規(guī)劃、治理企業(yè),也就是要合乎“人道”,即人之道。要依據人性,自然就得了解、識得人性。世人的人性均是自我、為我的,都是有欲求的。馬斯洛五層次需求論如安全的需求、生理的需求、社交的需求、被尊重的需求及自我實現(xiàn)的需求,對人性的欲求層級做了初步的揭示。
  
  這就有些問題了,同樣層級的需求是否標準都一樣呢?人性的欲求有止境嗎?企業(yè)的“人治”是否對人所有的個性欲求都要去滿足?另外,對于非份欲求是否有必要做一定引導?如何引導?
  
  對于客戶,需求無疑就是市場就是價值增值。對于員工,其需求更多體現(xiàn)出成本;拘枨笕绨踩、生存的需求,無疑是必須滿足的。但對于社交、被尊重、實現(xiàn)自我的需求則要辨證地看待,一味迎合與置之不理均非正當。而應將這類需求視為資源做較為高層度的開發(fā)。
  
  比如,企業(yè)文化建設中,工作之余輔以適當的各類文娛活動以滿足社交的需求;為員工增加理的參與機會,和諧工作氛圍滿足被尊重的需求;正確進行員工的上升通道及職業(yè)生涯規(guī)劃滿足實現(xiàn)自我的需求。
  
  總之,企業(yè)應變,“治人”而“人治”,終究不離和合人心。

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