【中玻網(wǎng)】企業(yè)文化，雖然每個(gè)管理者都能朗朗上口，但明白什么是“企業(yè)文化”的，可能少之又少，更別說(shuō)是企業(yè)文化要如何去塑造，以及企業(yè)文化的影響力有多大。
　　
　　不明白“企業(yè)文化”的真諦，就別輕言“企業(yè)文化”。
　　
　　在中國(guó)，多數(shù)企業(yè)是談不上具有“企業(yè)文化”的，你也可以說(shuō)他們是沒(méi)有“文化”的企業(yè)，因?yàn)槟阏也坏饺魏尉唧w的特征，足以表明他們是有“文化”的。企業(yè)文化的特征是很鮮明的，不會(huì)“隱晦不清”。
　　
　　多數(shù)沒(méi)有“文化”的企業(yè)，有一個(gè)共同的特征，那就是公司里到處可以看到一些“精力標(biāo)語(yǔ)”，例如“同心同德”、“客戶至上”、“品質(zhì)靠前”等等。這些企業(yè)的高層認(rèn)為，這些標(biāo)語(yǔ)就是他們的“企業(yè)文化”。如果企業(yè)文化是用“標(biāo)語(yǔ)”來(lái)塑造的，那么每一個(gè)企業(yè)都可以成為“世界靠前”了。
　　
　　“企業(yè)文化”的特征，至少要體現(xiàn)在下列的項(xiàng)目之一：
　　
　　1．企業(yè)有具體的“管理模式”，而且這種管理模式在企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)中，處處可見(jiàn)。
　　
　　2．企業(yè)的CIS與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目十分吻合，而且是處處可見(jiàn)。
　　
　　3．企業(yè)有明確的“價(jià)值觀”，而且完全體現(xiàn)在所有員工的行為上。
　　
　　4．企業(yè)有明確的“社會(huì)責(zé)任”使命，而且付諸于具體的行動(dòng)。
　　
　　如果你是企業(yè)高層，你可以盤(pán)點(diǎn)一下，你的企業(yè)是否具備了上述的任何一項(xiàng)特征。如果沒(méi)有，而且你也希望能夠成為一個(gè)有“文化”的企業(yè)，那就該好好的準(zhǔn)備動(dòng)手塑造“企業(yè)文化”了。
　　
　　企業(yè)文化的“塑造”，分為幾個(gè)步驟：
　　
　　1．首先，制定“企業(yè)文化”的發(fā)展目標(biāo)，無(wú)論是單一目標(biāo)，或者多元目標(biāo)。例如“誠(chéng)信為本”是企業(yè)的價(jià)值觀，要塑造企業(yè)成為一個(gè)表里如一的誠(chéng)信企業(yè)，那么“誠(chéng)信為本”就可以成為企業(yè)文化的塑造目標(biāo)。
　　
　　2．當(dāng)企業(yè)文化建立的目標(biāo)確定后，就要開(kāi)始著手規(guī)劃所有的規(guī)章制度，分為兩類(lèi)的要點(diǎn)，一類(lèi)是“內(nèi)部規(guī)范”，一類(lèi)是“外部規(guī)范”。對(duì)內(nèi)必須建立與“誠(chéng)信”有關(guān)的工作與行為相關(guān)規(guī)范，例如各部門(mén)主管、員工提出的工作計(jì)劃，必須信守承諾完成，并接受考核。制造部門(mén)的品質(zhì)承諾，堅(jiān)決貫徹，并接受考核。對(duì)外的規(guī)范，例如堅(jiān)決履行對(duì)消費(fèi)者及客戶的承諾，堅(jiān)決履行社會(huì)責(zé)任。
　　
　　3．國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。企業(yè)本身制定的規(guī)章制度，就是“家規(guī)”。任何人都必須嚴(yán)格按照規(guī)定去執(zhí)行，尤其是為了塑造“企業(yè)文化”，更需要堅(jiān)定不移的去執(zhí)行規(guī)定。只有“打落牙齒和血吞”的精力，才有可能做到。
　　
　　舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，1993年，當(dāng)時(shí)我正在美國(guó)工作，美國(guó)的JackInTheBox快餐連鎖店出售未煮熟的污染漢堡引起700多人（以兒童為主）食物中毒，并造成4人死亡，原因是牛肉餅供應(yīng)商所提供的原材料含有大腸桿菌O157:H7。在當(dāng)時(shí)以前，美國(guó)人所吃的漢堡，基本上是八分熟左右，在此事件后，美國(guó)食品監(jiān)督局規(guī)定，所有速食店販賣(mài)的漢堡，必須是全熟的。（還好我只愛(ài)吃他們的芝士薯?xiàng)l）
　　
　　JackInTheBox因?yàn)榇艘馔馐录�，業(yè)績(jī)下滑了40%。但在處理這件事情上，為了挽回消費(fèi)者的信心，花了兩億多美元進(jìn)行賠償。由于負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以及用心的重新塑造形象，終于挽回了消費(fèi)者的信心，很快的在兩年之后，業(yè)績(jī)成長(zhǎng)二倍，并繼續(xù)的擴(kuò)張。（目前已經(jīng)有2100多家連鎖店）。
　　
　　以較近發(fā)生的“豐田汽車(chē)”車(chē)輛瑕疵問(wèn)題來(lái)說(shuō)，我們也必須佩服豐田汽車(chē)勇于承擔(dān)的精力，不論是召回成本，還是銷(xiāo)售損失，都是驚人的數(shù)字，但他們還是“打落牙齒和血吞”，為的是保住得來(lái)不易的江山。我相信不久豐田汽車(chē)依然會(huì)重回汽車(chē)業(yè)的龍頭寶座。
　　
　　反觀國(guó)內(nèi)，別說(shuō)是重大事件，即便是小問(wèn)題，責(zé)任單位莫不是“閃躲”、“回避”，大不了關(guān)門(mén)大吉，重啟爐灶。光是這一點(diǎn)，還要奢談“企業(yè)文化”，豈不讓人嗤之以鼻。所以，企業(yè)千萬(wàn)別隨便說(shuō)自己有“企業(yè)文化”。
　　
　　至于“企業(yè)文化”的影響力有多大（這里是指良好的企業(yè)文化）？我們也是分做內(nèi)部與外部?jī)煞矫鎭?lái)說(shuō)，對(duì)內(nèi)方面：
　　
　　1．員工因?yàn)檎J(rèn)同“企業(yè)文化”的結(jié)果，容易促成凝聚力的上升。
　　
　　2．因?yàn)槲幕諊孽r明，新員工的素質(zhì)，很快就與老員工一致。
　　
　　3．商品品質(zhì)穩(wěn)定，損耗較少。
　　
　　4．員工工作態(tài)度積較、效率高。
　　
　　5．管理成本降低。
　　
　　對(duì)外來(lái)說(shuō)：
　　
　　1．品牌形象良好，品牌價(jià)值高。
　　
　　2．消費(fèi)者信心、滿意度均高。
　　
　　3．客戶向心力大。
　　
　　4．社會(huì)形象良好。
　　
　　5．社區(qū)關(guān)系良好。
　　
　　6．成為同業(yè)的標(biāo)桿與典范。
　　
　　結(jié)論：企業(yè)文化，不是標(biāo)新立異，而是一種“抱負(fù)”。這種抱負(fù)是企業(yè)家共同的目標(biāo)，只是看誰(shuí)愿意去做，做什么？做到什么程度？除了CIS是一種獨(dú)特的表象，但是內(nèi)涵并沒(méi)有什么區(qū)別，就好像做人一樣，除了外表的差異，在為人處世上的基本原則是沒(méi)有什么差別的。做個(gè)有格調(diào)的人難，做個(gè)有“文化”的企業(yè)更難。