【中玻網(wǎng)】有學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；不是服務(wù)，而是服務(wù)中體現(xiàn)的精力境界。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)滲透于企業(yè)一切活動(dòng)之中，而又居于一切企業(yè)活動(dòng)之上。
　　
　　的確，的煙草企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是“知時(shí)節(jié)”的“好雨”，能“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”；應(yīng)當(dāng)是檐前靜靜滑落的水滴，卻有著穿石的韌勁。只有當(dāng)企業(yè)文化滲透到員工的內(nèi)心，滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，才會(huì)真實(shí)成為企業(yè)發(fā)展的助推器。
　　
　　首先，企業(yè)文化建設(shè)要注重對(duì)員工的滲透。企業(yè)文化建設(shè)是總結(jié)企業(yè)多年來(lái)積淀的文化成果，實(shí)現(xiàn)面向未來(lái)的理念升華，其根本目的就是把員工塑造成“企業(yè)人”。
　　
　　要把“社會(huì)人”塑造成“企業(yè)人”，必須經(jīng)歷一番用的文化內(nèi)化員工思維模式的過(guò)程，讓員工明白企業(yè)文化是什么，為什么要構(gòu)建這樣的企業(yè)文化，個(gè)人與企業(yè)文化的關(guān)系，如何體現(xiàn)企業(yè)文化等。只有將企業(yè)文化固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，讓全體員工都從內(nèi)心認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、認(rèn)同本企業(yè)的文化，才能形成企業(yè)的文化力，潛移默化地影響與改變員工的行為，起到鑄魂、育人的作用。
　　
　　其次，企業(yè)文化建設(shè)要注重對(duì)日常管理各環(huán)節(jié)的滲透。如果說(shuō)管理是推動(dòng)企業(yè)快速前進(jìn)的車(chē)輪，那么企業(yè)文化就如同潤(rùn)滑油，能使車(chē)輪更平穩(wěn)、迅速地運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)文化建設(shè)必須注重時(shí)時(shí)處處將文化理念傳播、輻射、滲透到經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
　　
　　在管理過(guò)程中，企業(yè)難免遇到一些問(wèn)題：在實(shí)際工作中文化成為“文花”，只是起到裝飾作用，基層員工根本不了解企業(yè)文化與日常工作有什么聯(lián)系。所以，企業(yè)文化不能僅僅停留在讓員工了解和認(rèn)知上，更應(yīng)該注重與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合，讓員工在管理中感受企業(yè)文化的魅力，在工作中自覺(jué)踐行企業(yè)文化理念。
　　
　　再次，企業(yè)文化建設(shè)要注重對(duì)客戶服務(wù)的滲透。推行企業(yè)文化的較終目的是要為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。對(duì)于煙草企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是建立客戶關(guān)系、做好客戶服務(wù)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。企業(yè)要通過(guò)優(yōu)異的服務(wù)不斷滿足客戶的需求，通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)傳播企業(yè)文化理念。
　　
　　行業(yè)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)為服務(wù)零售客戶搭建了一個(gè)平臺(tái)。相關(guān)從業(yè)人員利用此平臺(tái)，可以深入踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀以及企業(yè)的服務(wù)品牌文化理念等，對(duì)客戶提供親情關(guān)懷和真情服務(wù)，讓客戶感受到服務(wù)背后蘊(yùn)含的文化力量，認(rèn)可煙草企業(yè)的價(jià)值理念和品牌文化，從而建立更加和諧穩(wěn)定的客我關(guān)系。