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熱爐子原則,是人力資源管理中的一個(gè)提法,指的是批評(píng)人要象熱爐子燙手一樣,遵循警告、一致、即時(shí)性、公平的原則。
“熱爐”爐形象地闡述了懲處原則:
一、熱爐火紅,不用手去摸也知道爐子是熱的,是會(huì)灼傷人的——警告性原則。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育,以警告。
二、每當(dāng)你碰到熱爐,肯定會(huì)被火灼傷——一致性原則。說和做是一致的,說到就會(huì)做到。也就是說,只要觸犯規(guī)章制度,就一定會(huì)受到懲處。
三、當(dāng)你碰到熱爐時(shí),立即就被灼傷——即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行,決不能拖泥帶水,決不能有時(shí)間差,以更達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。
四、不管是誰碰到熱爐,都會(huì)被灼傷——公平性原則。不論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是下屬,只要觸犯企業(yè)的規(guī)章制度,都要受到懲處。在企業(yè)規(guī)章制度面前人人平等。
熱爐規(guī)則能指導(dǎo)管理者有效地訓(xùn)導(dǎo)員工,這是因觸摸熱爐與實(shí)行訓(xùn)導(dǎo)之間有許多相似之處而得名(當(dāng)然,這里所說的“熱爐”是能燙傷手的)。
二者相似之處在于:
首先,當(dāng)你觸摸熱爐時(shí),你得到即時(shí)的反應(yīng)。你在瞬間感受到灼痛,使大腦毫無疑問地在原因與結(jié)果之間形成聯(lián)系。
其次,你得到了充分的警告,使你知道一旦接觸熱爐會(huì)發(fā)生什么問題。
第三,其結(jié)果具有一致性。每一次接觸熱爐,都會(huì)得到同樣的結(jié)果—你被燙傷。
較后,其結(jié)果不針對(duì)某個(gè)具體人。無論你是誰,只要接觸熱爐,都會(huì)被燙傷。
顯而易見,從熱爐效應(yīng)帶來的啟示,我們可以提煉出訓(xùn)導(dǎo)下屬的四個(gè)核心原則:
一是盡可能迅速反應(yīng)
如果違規(guī)與訓(xùn)導(dǎo)之間的時(shí)間間隔延長,則會(huì)減弱訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)的效果。在過失之后越迅速地進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo),下屬越容易將訓(xùn)導(dǎo)與自己的錯(cuò)誤聯(lián)系在一起,而不是將訓(xùn)導(dǎo)與你—訓(xùn)導(dǎo)的實(shí)施者聯(lián)系在一起。因此,一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī),應(yīng)盡可能迅速地開展訓(xùn)導(dǎo)工作。
主管如果不及時(shí)訓(xùn)導(dǎo),下屬錯(cuò)誤的事將會(huì)接二連三地出現(xiàn)。此外,你也等于告訴其他的人,不管工作成績或做事態(tài)度如何,你都不會(huì)在乎。當(dāng)然,因?yàn)槟愣疾辉诤,你的手下也?huì)跟著不在乎,其結(jié)果是一錯(cuò)再錯(cuò),受到損失的仍然是這個(gè)籌備。巴頓將軍曾勸告別人,對(duì)犯錯(cuò)者應(yīng)該立即責(zé)備;他自己的部下每逢犯錯(cuò),他會(huì)立即讓他知道。暢銷書《一分鐘經(jīng)理人》中建議,要在錯(cuò)誤發(fā)生后立即加以責(zé)備,你要明白指出他們錯(cuò)在哪里,用堅(jiān)定的口氣告訴他們錯(cuò)了。
如果某些錯(cuò)誤是由于下屬的知識(shí)水準(zhǔn)或經(jīng)驗(yàn)不足造成的,作為主管,你也應(yīng)立即指出,教育他們,并給予更正。
二是事先警告
作為管理者,在進(jìn)行正式的訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)之前有義務(wù)事先給予警告。
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