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一個籌備的發(fā)展靠人來實現(xiàn),一個成熟的籌備靠團隊而不是某一個個人來,企業(yè)大了,團隊多了,責任的主體就多了,無論大事小事,無論事情的難易程度,總要有人對事情的結(jié)果負責,如果管理者或者員工不愿意主動承擔責任怎么辦?資金危機到來時,德國國家銀行因為一個錯誤的指令而平添3億元損失,是什么造成的?當某些企業(yè)的高層也問出這個問題的時候,雖然出發(fā)點狹隘了些,但從籌備發(fā)展的角度考慮,是一個長期必做的工程。
員工的責任心,是企業(yè)健康發(fā)展的天然防護網(wǎng),只有讓責任心成為員工的一種習慣,才能發(fā)揮非常大的效用。員工責任心的養(yǎng)成是一個循序漸進的過程:
一是文化引導,員工無論職位高低,是籌備的一份子,與企業(yè)共榮辱既是一種態(tài)度,也是一種責任,企業(yè)發(fā)展能夠成就員工的理想,用夢想激發(fā)員工的責任心,如果企業(yè)的發(fā)展與個人的目標沒有共同的方向或者交集,則很難調(diào)動起員工的積較性和責任心。一個有得過且過心理,缺乏沖動的員工是很難對工作主動負責的。
二是機制管控,人力資源部門招人的首要標準是該人選是否符合崗位要求,也即用崗位職責來衡量人選的匹配度,人選到位后是否就萬事大吉了?員工養(yǎng)成責任心如同培養(yǎng)一種好的習慣,需要不斷引導,糾偏和強化,讓員工自覺自愿地反復做正確的事情,對工作流程、工作標準形成條件反射,形成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍,提高整個籌備的責任心。除了職責清晰外,在流程中,還需明確員工之間的反饋和監(jiān)控流程,讓責任不走偏,沒有逃脫的可能。
三是寬容失敗,盡管信息化的手段讓企業(yè)管理避免了很多人為的錯誤,但并非所有問題都能用系統(tǒng)和流程解決,關(guān)鍵還在人心。記得有個食品的廣告,不算精彩,但內(nèi)容因人關(guān)注,三個小孩在爭奪一樣東西的過程中,不小心打碎了家里的物品,在媽媽責問時,三個孩子爭著承擔責任,媽媽知道緣由后非但沒有責怪,還因為孩子的誠實做了獎勵,如同列寧的故事,既認識到事情的問題,又能因為承擔責任受到獎勵而不害怕承擔責任。
很多時候,不愿意承擔責任是因為懼怕承擔責任后的懲罰,是一種心理的防御,如同鴕鳥將頭埋在沙子里。只有對失敗或者錯誤予以理解,寬容,并給予一定的鼓勵和幫助,員工才能成長并愿意擔起企業(yè)發(fā)展的擔子。
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