安徽精菱的 “客戶較好結(jié)果至上 利他愛人 奮斗為本”的核心價(jià)值觀，不僅是精菱人精力動(dòng)力的源泉，同時(shí)也是我們的安身立命之根本。面對(duì)新冠肺炎疫情嚴(yán)峻的防控形勢(shì)，全體精菱人迅速行動(dòng)、主動(dòng)作為，用實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶較好”的真諦，打造“jin-牌 服務(wù)”新。

打造 jin- 牌服務(wù)-我們用心，客戶放心

安徽精菱“金-牌 服務(wù)”行為規(guī)范

1.售后人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試及維修，必須穿著工作服，要端莊整潔穿著整齊 ，注重個(gè)人形象，不得穿著休閑服及拖鞋工作。

2.在客戶現(xiàn)場(chǎng)工作期間，不得玩手機(jī)打游戲，做與工作無(wú)關(guān)的事。

3.在客戶處服務(wù)時(shí)，工作時(shí)間必須與客戶保持一致，不得遲到早退，要有積較向上精力。

4.在客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，上班工作期間堅(jiān)決不允許飲酒作業(yè)。

5.在客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝或維修設(shè)備時(shí)，設(shè)備上不允許放與工作無(wú)關(guān)的東西，尤其是液體堅(jiān)決杜絕，以防造成設(shè)備損壞。

6.在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)多使用禮貌用語(yǔ)，要尊重我們的重要地位，如遇到自己與客戶之間解決不掉的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得私自與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

7.售后人員在服務(wù)結(jié)束后須請(qǐng)客戶在驗(yàn)收單上確認(rèn)簽字蓋章，以及填寫完整的服務(wù)內(nèi)容，設(shè)備問(wèn)題，解決方案及故障原因，便于總結(jié)與改進(jìn)。

8.手機(jī)必須24小時(shí)保持暢通，接聽電話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣委婉，耐心細(xì)致，不急不躁，不得拒接客戶電話，對(duì)于因工作漏接電話和信息，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)回復(fù)客戶。

9.接到客戶電話答復(fù)客戶時(shí)要言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確明了，不得搪塞客戶或不負(fù)責(zé)任的推諉。

10.到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前，需提前了解故障問(wèn)題，并做好記錄，認(rèn)真分析，準(zhǔn)確診斷故障產(chǎn)生的原因，加強(qiáng)與客戶溝通，了解客戶真實(shí)的需求，以便提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

11.在客戶現(xiàn)場(chǎng)處理好客戶報(bào)修的故障后，應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次一體檢查，及時(shí)清理故障隱患，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

12.不得以任何形式向客戶索要或接受小費(fèi)禮品，不得接受可能影響正常工作的吃喝，不得私自向客戶出售零配件，不得私自收取保外客戶設(shè)備的維修費(fèi)用。

13.在客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試和維修后，必須在切割機(jī)電控柜上張貼好“售后服務(wù)保修卡”，方便客戶需要時(shí)聯(lián)系，以提高服務(wù)質(zhì)量。

安徽精菱玻璃機(jī)械有限公司

市場(chǎng)營(yíng)銷部

急客戶之所急-沒理由，沒借口

24小時(shí)待命-隨時(shí)奔赴任何地區(qū)

2月24日，雖然還在疫情期間，

我們的售后服務(wù)者像往常一樣隨時(shí)待命，

準(zhǔn)備著奔向客戶需要的任何地區(qū)，

只因精菱人內(nèi)心對(duì)客戶的那句

承諾：客戶的需求永遠(yuǎn)是較好位的。

客戶的滿意-我們前進(jìn)的動(dòng)力

客戶的需求-我們責(zé)無(wú)旁貸